Kundenkommunikation

Achtsame Gespräche
Übersicht
Beginn: auf Anfrage Berlin
Präsenzkurs / vor Ort
1 Tag
1.300 EUR zzgl. MwSt.
Kurse

Beschreibung

Kundenkommunikation

Ziel

Während unzufriedene Kund*innen früher Briefe geschrieben haben, posten sie heute Ihre Meinung öffentlich im Internet. Wie gehen Sie als Unternehmen damit um? Antworten Sie, und wenn ja wie - auch auf die Gefahr hin, dass dann eine Diskussion entbrennt - oder lassen sie die Bewertung unkommentiert?

In diesem Seminar gehen wir der Frage nach, warum sich Kund*innen beschweren und wie sich Ihr Unternehmen dazu positionieren kann.

Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

  • Analyse: Was wollen Kund*innen und warum beschweren sie sich?
  • Erarbeitung von Informationsschreiben & Stellungnahmen
  • Umgang mit Reklamationen
  • Kommunikation mit emotionalen Kund*innen (telefonisch, schriftlich, mündlich)
  • Umgang mit Bewertungen im Internet & Social Media
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Sprache

Zielgruppe / Voraussetzungen

Das Seminar Kundenkommunikation richtet sich an Mitarbeiter*innen, die ihre Kundenkommunikation und die Kundenzufriedenheit steigern wollen: Vertriebler*innen und Außendienstmitarbeiter*innen, Kundendienstmitarbeiter*innen und Community Manager*innen

Kostenzusatz

Enthalten

Seminarunterlagen

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Kontaktinformation Achtsame Gespräche

Achtsame Gespräche

Brauerstrasse 1
14467 Potsdam

 Telefonnummer anzeigen
www.achtsamegespraeche.de

Achtsame Gespräche

Achtsame Gespräche

Achtsame Gespräche begleitet Beschäftigte und Unternehmer*innen auf ihrem Weg zu einem harmonischen Arbeitsumfeld, in dem die Mitarbeitenden zeiteffizient und kooperativ miteinander statt gegeneinander arbeiten. Klare Kommunikationsregeln, wertschätzendes Feedback und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und sachlich zu reden,...


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Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 5

auf Basis von 1 Bewertungen

Jens
Gewaltfreie Kommunikation auf der Baustelle? Na das kann ja was werden, dachte ich. Doch statt Stuhlkreis und Tanz deinen Namen habe ich richtig wertvolle und vor allem praktische Tipps bekommen, wie ich Verhandlungen souverän führen und hitzige Debatten entschärfen kann. Ich merke selbst, dass ich dadurch viel ruhiger geworden bin und nicht meh...
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