Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig
arowa Training, Coaching, Seminare
Beschreibung
Telefonschulung: Telefonieren im Kundenservice
1-tägige arowa Telefonschulung als KOMPAKT-Seminar
Speziell im telefonischen Kundenservice & beim technischen Support sollten Sie ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie im arowa Telefonseminar professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen. Unsere Telefonschulung findet in Köln, Frankfurt und an weiteren Veranstaltungsorten statt und ist als 1-tägiges arowa KOMPAKT Telefonseminar ausgelegt.
Inhalte / Module
- Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
- Dos & Don´ts der „Telefon-Kommunikation“
- Bewusste&positive Gesprächsführung
- Sprache&Stimme souverän einsetzen
- Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
- Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
- Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
- Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
- Professionelles Telefonmanagement
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Zielgruppe / Voraussetzungen
Das arowa KOMPAKT Telefonseminar „Telefonieren im Kundenservice“ richtet sich an sämtliche MitarbeiterInnen, die im telefonischen Kundenkontakt / Inbound Center stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service, Technischer Support, sowie Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung und Marketing, Das professionelle arowa Telefontraining optimiert Ihre eigenen kommunikativen Fähigkeiten und vermittelt praxisorientiertes Wissen, das direkt in Ihrer täglichen Telefonie einfließen wird.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
arowa Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Kosten
755,00€ (zzgl. MwSt.)
Ersparnis mit Early-Bird & Last Minute Rabatten
- 5 % Rabatt: € 717,25 / Ihre Ersparnis:€ 57,75
- 10 % Rabatt: € 679,50 / Ihre Ersparnis:€ 75,50
- 15 % Rabatt: € 641,75 / Ihre Ersparnis:€ 113,25
Ab zwei Anmeldungen erhalten Sie einen Mehrbucher-Rabatt von insgesamt 10 %(Rabatte sind nicht kombinierbar).
Alle Preise zzgl. 19 % MwSt.
Inklusive
- Mittagessen, Getränke, Kaffeepausen
- arowa Seminarskript
- Fotodokumentation
- arowa Teilnahmezertifikat
- Praxistransferbriefe
Infos anfordern
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