Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig

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Übersicht
1 Tag
755 EUR zzgl. MwSt.
Kurse

Starttermine
Freiburg
755 EUR
25.10.2023

Köln
755 EUR
24.11.2023

Online-Kurs / Fernlehrgang
auf Anfrage
Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig

Beschreibung

Telefonschulung: Telefonieren im Kundenservice

1-tägige arowa Telefonschulung als KOMPAKT-Seminar

Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support sollten Sie ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Formulierungen & Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.

Inhalte / Module

  • Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
  • Dos & Don´ts der „Telefon“-Kommunikation
  • Bewusste & positive Gesprächsführung
  • Sprache & Stimme souverän einsetzen
  • Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
  • Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
  • Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
  • Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
  • Professionelles Telefonmanagement

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arowa Seminarprogramm

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arowa Anmeldeformular

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Zielgruppe / Voraussetzungen

Das arowa KOMPAKT-Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing, Inbound Center.

Abschlussqualifikation / Zertifikat

arowa Teilnahmezertifikat

Kostenzusatz

Inklusive

  • Mittagessen, Getränke & Kaffeepause
  • Professionelles Seminarskript
  • Nachbereitete Fotodokumentation
  • arowa Teilnahmezertifikat

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