Telefonieren im Service & Support - Telefontraining

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Telefonieren im Service & Support - Telefontraining

Beschreibung

(A5) Inhouse Training Telefonieren im Service & Support

Kundenorientiert & effizient

Trainiere im arowa Telefontraining professionelle Formulierungen & zeitgemäße Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen. Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support ist es ausschlaggebend, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen.

Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

Aus dem Inhalt Arowa Telefentraining 

  • Servicequalität & Effizienz: Professionell telefonieren
  • Dos & Don`ts professioneller “Telefon”-Kommunikation
  • Der gute Ton am Telefon: Sprache & Stimme optimal einsetzen
  • Aufbau & typische Phasen von Service & Support-Telefonaten
  • Bewusste, empfängerorientierte & positive Gesprächsführung
  • Umgang mit schwierigen Situationen & Anrufern
  • Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
  • Weiterleitung & Telefonmanagement: Systematik & Effizienz

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arowa Inhouse Telefontrainings à la carte:

Wählen & kombinieren Sie ganz individuell Ihre Trainingsziele für Ihr Inhouse Telefontraining.

  • Downloaden Sie einfach unser spezielles PDF-Angebotsformular. Und senden Sie uns eine unverbindliche Angebotsanfrage.
  • Oder kontaktieren Sie uns einfach für eine Erstberatung zu Ihrem firmeninternen Telefontraining.

PDF-Angebotsformular A5

Über den Button können Sie ein spezielles elektronisch beschreibbares Angebotsformular für Ihr geplantes Inhouse Telefontraining (A5) als PDF-Datei herunterladen.

Formular

Aufbau & Organisation

Das arowa Inhouse Telefontraining basiert auf einem didaktisch ausgewogenen & themenspezifisch abgestimmten Methoden-Mix. Eingebettet im ständigen dialogischen Lern- & Erfahrungsaustausch wird der individuelle & nachhaltige Praxistransfer der Teilnehmer konkret gesichert durch:

  • Motivierende Wissensvermittlung: Entspannte Lernatmosphäre
  • Praxisbezogener Trainerinput: Kompakt, anschaulich, direkt anwendbar
  • Hohe Lerninteraktivität: Aktivierende Selbstreflexion & Teamarbeiten
  • Praxis-Werkstatt: Erarbeitung konkreter Fallbeispiele der Teilnehmer
  • Individuelle Lernzielankerung: Feedbackrunden & best practice Empfehlungen

Zielgruppe / Voraussetzungen

Das arowa Inhouse Telefontraining A5 Telefonieren im Service & Support: Kundenorientiert & effizient richtet sich branchenunabhängig an Mitarbeiter, Fach- & Führungskräfte, die ihre kommunikativen Kompetenzen weiterentwickeln und in konfliktreichen Kundentelefonaten effizient & erfolgreich Deeskalationstechniken anwenden möchten.

Im Vorfeld der Trainingsdurchführung stimmen unsere erfahrenen arowa TrainerInnen Ihre gewünschten Themen zielgruppenspezifisch ab (z.B. Vorkenntnisse, Gruppenheterogenität, Arbeitsumfeld, Praxis- & Fall-Werkstatt).

Weiterführende Seminare und Kurse

Unsere Kunden kombinieren das arowa Trainingskonzept A5 häufig mit einzelnen Themenbereichen aus folgenden exemplarischen Trainingsmodulen:

  • A6: Reklamationsmanagement: Professionell & zeitgemäß
  • B1: Kommunikation & Rhetorik: Souverän & überzeugend
  • B3: Selbst- & Zeitmanagement: Individuell & ganzheitlich

Kostenzusatz

Für weitere Informationen bezüglich der Kosten stellen Sie gerne eine Informationsanfrage. 

Profitieren Sie von auftrags- & leistungsbezogenen Vergünstigungen, z.B. je nach

  • Dauer der Trainingsaktivität (ein- oder mehrtägig)
  • Weiterbildungsumfang (Trainingsmodule/-gruppen)
  • Gruppengröße (Kleingruppenpauschale)
  • Trainings-Setting (z.B. Screening Einheit, Follow-Up)

Je konkreter Sie uns über Ihr gewünschtes Trainingssetting informieren, desto bedarfsbezogener können wir Ihr Erst-Angebote kalkulieren.

Infos anfordern

Kontaktieren Sie hier den Anbieter, um mehr über das Kursangebot Telefonieren im Service & Support - Telefontraining zu erfahren!

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Kontaktinformation arowa Training, Coaching, Seminare

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www.arowa-trainings.de

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