Fachberater/-in für Servicemanagement (IHK)

BCW BildungsCentrum der Wirtschaft
Übersicht
Beginn: 16.10.2023 Essen
Präsenzkurs / vor Ort
ca. 12 Monate
3.240 EUR MwSt. befreit
Deutsch
Kurse

Fachberater/-in für Servicemanagement (IHK)

Betriebswirtschaftliches Handeln

  • Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysieren
  • Marketingziele berücksichtigen und Marketingmaßnahmen umsetzen
  • Serviceleistungen steuern
  • Unternehmenskultur im Service berücksichtigen

Kommunikation und Konfliktmanagement

  • Kommunikation situationsgerecht gestalten
  • Umgang mit Konflikten optimieren
  • Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen
  • Moderation und Präsentation vorbereiten und durchführen
  • Digitale Kommunikationsmedien einsetzen

Organisieren und Führen

  • Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
  • Zusammenarbeit im Team fördern
  • Methoden des Projektmanagements einsetzen
  • Aspekte der Personalwirtschaft berücksichtigen

Servicemanagement

  • Kundenbedürfnisse und Kundenorientierung beachten
  • Interaktion mit Kunden gestalten
  • Digitale Kundenbeziehungen gestalten
  • Serviceorientiertes Verhalten optimieren
  • Individuelle Gesundheitsprävention gestalten
  • Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Teilnahmevoraussetzungen

(1)Für die Prüfung ist zugelassen, wer Folgendes nachweist:

  • eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis oder
  • eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis oder
  • eine mindestens vierjährige Berufspraxis nachweist.
  • (2) Die Berufspraxis im Sinne des Abs. 1 muss inhaltlich wesentliche Bezüge zu den in § 1 Abs. 2 genannten Aufgaben haben.
    (3) Abweichend von Absatz 1 kann zur Prüfung auch zugelassen werden, wer durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft macht, Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen (berufliche Handlungsfähigkeit) erworben zu haben, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.

    Für das BCW Zertifikat werden die Zulassungsvoraussetzungen nicht benötigt. Diese sind ausschließlich wichtig für die Prüfung vor der IHK.

    Zielgruppen

    Berufstätige

    Abschluss

    Fachberater/-in für Servicemanagement (IHK)

    Kosten

    zahlbar in 18 Monatsraten á 180,00 Euro (einschl. Lehrmaterialien). Skripte werden teilweise in digitaler Form zur Verfügung gestellt.

    Informationsanfrage – kostenlos & unverbindlich

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      Kostenfrei

    BCW BildungsCentrum der Wirtschaft

    bcw, bildungscentrum der wirtschaft

    BCW BildungsCentrum der Wirtschaft

    BCW Weiterbildung hat sich innerhalb der BCW-Gruppe auf praxisnahe Seminare und Lehrgänge für Berufstätige fokussiert. In Duisburg und Essen sind sich die Teilnehmenden im technischen und kaufmännischen Bereich sowie in den Themenfeldern Gesundheit, IT und Immobilien weiterbilden. Auch Lehrgänge und Seminare zur Aufstiegsfortbildung werden angeboten, z.B. der Betriebswirt (IHK), der Industriemeister (IHK) oder der Fachwirt (IHK). Ebenfalls werden Schulungen im Bereich Coaching, Rechnungswesen, Gesundheit, Management und Kurse im Ausbildungsbereich angeboten, worunter beispielsweise der „Ausbildung der Ausbilder“ (IHK) fällt.

    Durchgeführt werden die Angebote am Essener BildungsCentrum der Wirtschaft. Das 1956 gegründet wurde und eine enge Beziehung mit Verbänden und Unternehmen der Region aufweist. Dadurch sind alle Seminare und Lehrgänge am tatsächlichen Bedarf der Wirtschaft orientiert. Auch im Lehrpersonal zeigt sich diese besondere Praxisnähe: Alle Dozenten und Dozentinnen der BCE Weiterbildung stammen aus den jeweiligen Berufsfeldern und vermitteln so den Inhalten mit zahlreichen Anwendungsbeispielen des eigenen Arbeitsumfelds. Neben einem weitreichenden Spektrum, das Einzelpersonen neue Karrierechancen und Perspektiven verschafft, bietet die BCW Weiterbildung auch Schulungen für Belegschaften und Abteilungen an.

    Externe Prüfer bestätigen die fortwährend hohe Qualität des Weiterbildungsangebots: Das Unternehmen lässt sich kontinuierlich vom Marktführer für die Zertifizierung von Bildungseinrichtungen, der CERTQUA, nach dem international anerkannten Qualitätsstandard ISO 9001, zertifizieren.

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    Kontaktinformation BCW BildungsCentrum der Wirtschaft

    BCW BildungsCentrum der Wirtschaft

    Leimkugelstraße 6
    45141 Essen

     Telefonnummer anzeigen
    www.bcw-weiterbildung.de

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