Konfliktmanager/-in (Ausbildung mit Zertifikat)

Konfliktmanager/-in (Ausbildung mit Zertifikat)

Lösungsorientiertes Arbeiten und Beraten

• Erkennen eines Konfliktes
• Wie gehe ich mit Konflikten und Mobbing um?
• Was steckt hinter Konflikten?
• Was ist der Auslöser für einen Konflikt?

Einblick

• Was sind Konflikte?

Konflikte sind der Ausdruck unterschiedlicher Interessen und Auffassungen und gehören zum Alltag – hin und wieder können diese im Zusammenleben jedoch eskalieren und trüben dauerhaft die Stimmung. Die Eskalation eines Konflikts kann bis zur offenen körperlichen Gewalt reichen, genauso verletzend sind ebenso verbale Attacken. Ein Konflikt wird schnell als Kampfsituation wahrgenommen und die Tendenz, den anderen niederzumachen, steigt. Die daraus entstehende Dynamik macht eine friedliche und konstruktive Regelung manchmal nicht mehr möglich. In der Psychologie spricht man dann von einem Konflikt, wenn zwei Seiten unvereinbar sind – doch das muss nicht so bleiben.

• Konfliktarten

Um einen Konflikt beurteilen zu können, ist es wichtig zu analysieren, um welche Art von Konflikt es sich handelt. Weit verbreitet ist der Beziehungskonflikt: Man gerät mit einer Person in Streit, die man ohnehin nicht leiden kann, fühlt sich vom eigenen Chef benachteiligt oder gerät immer wieder mit dem Kollegen aneinander. Beim Beziehungskonflikt spielen Verletzung, Demütigung und Missachtung eine große Rolle für die Betroffenen.

• Beispiel: Rollenkonflikt

Häufig entsteht auf der Arbeit auch dann ein Konflikt, wenn die Rollen gewechselt werden – die ehemalige Mitarbeiterin ist plötzlich die Chefin. Dieser Wechsel kann für beide Seiten schwierig werden, wenn einer die neue Rolle des anderen nicht akzeptiert oder eine Person der Rolle nicht gerecht wird. Auch unterschiedliche Standpunkte über die Verteilung von Macht, Anerkennung, Wertschätzung oder Lohn bieten am Arbeitsplatz oftmals Konfliktpotenzial.

• Eskalation, Verdrängung, Hintergründe

Natürlich treten auf der Arbeit immer wieder schwierige Situationen mit den Kollegen oder dem Chef auf, doch wenn ein Konflikt eskaliert, hat das negative Folgen auf die Arbeitsatmosphäre – er stört den Ablauf des Alltags und wirkt belastend bei der beruflichen Tätigkeit. Gerade wenn der Konflikt längere Zeit verdrängt wurde und nichts zur Lösung des Problems getan wurde, verhärtet er sich. Doch manche Konflikte haben einen komplexen Hintergrund oder eine längere Vorgeschichte und die Lösung kann einen Einzelnen überfordern. In diesem Fall kann eine professionelle Konfliktberatung helfen.