Beschreibung
Die Zahl der relevanten B2B-Einkäufer*innen, die zu den sogenannten „Millennials“ zählen, liegt bei über 50%. Mit den Personen ändert sich das Einkaufsverhalten: Jüngere Einkäufer*innen informieren sich – wie bei ihren privaten Käufen auch – proaktiv, online, bei anderen Kunden und v.a. oft vom Anbieter „unbemerkt“. Daher kommt einer professionellen und systematischen Vermarktung des eigenen Angebots in gesättigten Märkten mit einer Vielzahl austauschbarer Leistungen eine immer zentralere Rolle zu. In diesem Workshop lernen Sie, wie man diesen Veränderungen in Marketing und Vertrieb erfolgreich begegnen, sie durch zielgerichtete, digitale Kommunikation nutzen und sich so von der Konkurrenz abheben kann.
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Ziele
- Sie können ihre relevanten Kunden sowie deren Informations- und Kommunikationsbedürfnisse definieren.
- Sie verstehen das (veränderte) Einkaufs- und Informationsverhalten dieser Kunden
- Sie wissen, wie man diesem durch Entwicklung einer zielgruppengerechten „Customer Journey Map“ begegnen kann.
- Sie wissen, wann, wo und wie man diese durch geeignete Inhalte und Formate mit Leben füllen kann, um erfolgreich digital zu kommunizieren.
- Sie entwickeln exemplarisch eine unternehmensspezifische „Customer Journey Map“ mit entsprechenden Inhalten, Kontaktpunkten und Formaten (nur INHOUSE)
Zielgruppe
Inhalte
Analyse der Ausgangslage in Marketing, Vertrieb und Kommunikation
- Darstellung des Wandels im B2B-Einkauf und digitaler Reaktionsmöglichkeiten
- Analyse der organisatorischen und kommunikativen Ausgangssituation
- Analyse der kommunikativen Bedarfssituation
Analyse von Zielkunden auf Unternehmens- und Einkäuferebene
- Segmentierung und Priorisierung der Zielgruppen auf Unternehmensebene
- Analyse der Zielgruppen auf funktionaler und menschlicher Ebene
- Ableitung relevanter Zielgruppen
- Definition konkreter Zielgruppen (nur INHOUSE)
Definition von Informationsprozesse und Inhalten
- Bestimmung digitaler Informationsprozesse relevanter Zielgruppen
- Ableitung und Konkretisierung der für diese relevanten Inhalte
Entwicklung zielgruppengerechter Kommunikationspläne
- Aufbau einer generellen „Customer Journey Map“
- Definition entsprechender Schritte, Inhalte, Kontaktpunkte und Formate
- Ableitung einer unternehmensspezifischen „Customer Journey Map“ (nur INHOUSE)
- Definition unternehmensspezifischer Schritte, Inhalte, Kontaktpunkte und Formate (nur INHOUSE)
Methode
Hinweis
In der INHOUSE-Variante gehen Sie einen Schritt weiter und entwickeln exemplarisch gemeinsam einen unternehmensspezifischen „digitalen Kommunikationsplan“.
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Die Unternehmensgruppe des Bildungswerks der Bayerischen Wirtschaft e. V.
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