Qualitätsmanagement (QM)

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Qualitätsmanagement (QM)

Überblick: Das Qualitätsmanagement (QM) und seine Normen

  • Normenreihe ISO 9000 ff
  • Grundlagen, historische Entwicklung, Prognosen

Das Fundament: sieben Grundsätze und Konzepte

  • Grundsätze und Konzepte des QM
  • Ziel: Förderung eines einheitlichen Verständnisses des QM innerhalb einer Organisation
  • Anregungen: Möglichkeiten der Leistungsverbesserung des QMS

Qualitätspolitik - Ziele und Leistungsindikatoren

  • Mehr als nur leere Worte: Bedeutung und Entwicklung der Qualitätspolitik
  • Leistungsindikatoren: Wegweiser zur Verwirklichung der Unternehmensziele

Unerwartetes Potenzial: das QMS und die Mitarbeiter

  • Gute Gründe, Mitarbeiter ins QMS einzubinden
  • Schaffung von Bewusstsein im Hinblick auf das QM
  • Grundlegende Kommunikationsprozesse im QMS

Branchenspezifische QM-Normen Ganzheitlich gedacht: DIN EN ISO 9001:2015

  • ISO 9001:2015 im Vergleich mit weiteren Managementsystemnormen
  • Drei in einem: Integration von Umwelt-, Arbeitsschutz- und Qualitätsmanagement
  • Anforderungen der ISO 9001:2015 an das Qualitätsmanagementsystem (QMS)
  • Unterstützung der operativen Prozesse: die Dokumentationsforderung der ISO 9001:2015

Zertifizierung nach ISO 9001:2015

  • Ablauf einer Zertifizierung
  • Über das Etappenziel hinaus betrachtet: Total Quality Management

Methoden und Werkzeuge des QM

  • Von den Besten lernen: Deming, Kano und Co.
  • Fallbeispiele und Übungen
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Voraussetzung

  • Deutsch in Wort und Schrift

Videopräsentation

Unterrichtsform
Dozentengeleiteter Unterricht: wahlweise Präsenz, Telelearning 50 % oder Telelearning 100 % (ortsunabhängig)
09:00 bis 16:00 Uhr

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Technologiepark, Hauert 1
44227 Dortmund
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www.comcave.de

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