Beschreibung
Betriebliche Streitschlichter:in
Konflikte sind im menschlichen Miteinander nicht zu vermeiden. Unterschiedliche Ansichten, Zielvorstellungen oder soziale Hintergründe führen schnell zu Missverständnissen und Konflikten. Diese verursachen in Unternehmen hohe Kosten und große Probleme. So hat die Konfliktkostenstudie der KPMG aus dem Jahr 2009 ermittelt, dass ein einziger Mobbingfall mit 60.000 € zu Buche. Weitere Ergebnisse der Studie waren:
- 10% - 15% der Arbeitszeit werden in einem Unternehmen für die Konfliktbewältigung aufgewandt
- Eine Führungskraft muss 30% - 50% der Arbeitszeit zur Konfliktbewältigung aufwenden
- Fehlzeiten aufgrund von Ängsten und Mobbing kosten deutsche Unternehmen jährlich 30 Milliarden Euro
In diesem Seminar lernen angehende Streitschlichter:innen alle notwendigen Grundlagen um Konflikte zu erkennen und mit möglichst geringem Aufwand und minimalen Kosten zu schlichten.
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Inhalte / Module
- Was ist ein Konflikt?
- Entstehung von Konflikten
- Eskalationsstufen nach Glasl
- Konfliktpotentiale erkennen
- Ansprechen von problematischen Situationen
- Konfliktsituationen mediieren
- Phasen einer Mediation
- Herausarbeiten von Interessen und Bedürfnissen
- Fragetechniken
- Lösungen finden
- Tragfähige Kompromisse entwickeln
- Einhaltung von Vereinbarungen sichern
- Aufstellungsarbeit
- Klassische systemische Aufstellungen
- Aufstellungen mit LEGO®
- Das betriebliche "Warum" und warum es das Leben leichter macht
Zielgruppe / Voraussetzungen
- Führungskräfte
- HR-Mitarbeiter:innen
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
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Kontaktinformation Creos Lernideen und Beratung GmbH
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