Übersicht
Beginn: 19.10.2023 Böblingen
Präsenzkurs / vor Ort
2 Tage
1.200 EUR MwSt. befreit
Kurse
Förderung möglich

Beschreibung

Reklamationsmanagement

Ziel

In diesem Seminar lernen Sie, die Bedeutung und das Potenzial von einem systematischen Reklamationsmanagement zu nutzen. Sie etablieren einen gewinnbringenden Umgang mit Reklamationen. Sie lernen die klassischen Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess kennen und wenden relevante Methoden zum Umgang mit Reklamationen und Beschwerden an. Die Anwendung wird mithilfe von praxisnahen Beispielen vertieft.
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

- Reklamationsarten- Kontext des Reklamationsmanagementsystems- Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen- Erfassung und Bewertung von Reklamationen bzw. Beschwerden- Ausgewählte Qualitätstechniken für die Reklamationsbearbeitung- 8D-Methodik- Einbindung des Reklamationssystems in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Aufbau & Organisation

Wir arbeiten interaktiv in einem Wechsel von Theorieinput und Vertiefungen in Gruppenarbeiten

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Qualitätssicherung/-management, Vertrieb, Kundenservice, Einkauf und Mitarbeiter, die mit der Einführung eines Reklamationsmanagements beauftragt sind.

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Kontaktinformation DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität

DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität

August-Schanz-Strasse 21A
60433 Frankfurt a.M.

 Telefonnummer anzeigen
www.dgq.de

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Die rund 6.500 Mitglieder des Vereins DGQ stammen aus allen Unternehmensebenen und Leistungsbereichen und engagieren sich in 60 Regionalkreisen bundesweit für Qualität. Die Zertifikate des Vereins für nachgewiesene Kompetenz in Qualitäts-, Umwelt- und Arbeitssicherheitsmanagement gelten als objektiver Kompetenznachweis und sind...


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