Reklamationsmanagement

GFQ Akademie GmbH
Übersicht
1 Tag
Deutsch
Kurse
Starttermine
Bad Kreuznach
460 EUR
29.11.2022

Deutschland
Firmenintern auf Anfrage

Beschreibung

Für den Fall, dass ein Fehler auftritt, sind im Unternehmen geeignete Maßnahmen vorzusehen, um den Schaden zu begrenzen, Fehlerfolgen zu minimieren sowie tatsächliche Fehlerursachen zu finden und nachhaltig zu beseitigen. Lernen Sie in dieser Schulung, wie Sie zukünftig interne und externe Reklamationen bearbeiten, darstellen und wie Sie im Reklamationsfall damit richtig umgehen. Die Reklamationsmanagement-Schulung erfolgt nach dem Standard DIN ISO 10002:2019 und in Anlehnung an DIN EN ISO 9001:2015 bzw. IATF 16949:2016.

Grundlage: DIN ISO 10002:2019

  • Anforderungen an ein Reklamationsmanagement
  • Reklamationsarten (intern / extern vom Kunden / extern zum Lieferanten)
  • Durchführung der Reklamationsbearbeitung
  • Reklamations- und Reklamations-Rückverfolgungsformular
  • Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
  • 8D-Bericht
  • fehlerhafte Produkte und deren Lenkung
  • Analyse und Auswertung von Reklamationen
  • Reklamationskosten (administrative Kosten, produktive Kosten & Entsorgungskosten)
  • Qualitätswerkzeuge (7 Tools of Quality):
    • Ursache-Wirkungs-Diagramm
    • Pareto-Analyse
    • Verlaufs-Diagramm
    • Histogramm
    • Fehlersammelliste
    • Korrelations-Diagramm
    • Qualitätsregelkarte

Zielgruppe / Voraussetzungen

Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Abteilungen

  • Einkauf/Beschaffung
  • Entwicklung/Konstruktion
  • Qualitätsmanagement
  • Wareneingang
  • Arbeitsvorbereitung/Prozessplanung
  • Produktion/Dienstleistungserbringung
  • Logistik

Hinweis

Für die Teilnahme am Online-Seminar benötigen Sie:
  • Zugang zu internetfähigem PC mit Mikrofon und Lautsprecher oder Headset
  • Verbindung des Rechners mittels Webinarsoftware

Im Anschluss an die Veranstaltung steht Ihnen unser Referent noch 30 Minuten zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung.

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Kontaktinformation GFQ Akademie GmbH

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In der Wester 5
55494 Rheinböllen

 Telefonnummer anzeigen
www.gfq.de

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Die GFQ Akademie ist seit 30 Jahren in der Schulung tätig. In dieser Zeit haben wir alle Managementsysteme, unabhängig davon, ob es sich dabei um Qualität, Umwelt, Sicherheit oder Personal handelt, in den verschiedensten Unternehmen bzw. bei den unterschiedlichsten Dienstleistern...


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