Beschreibung
Beschwerden sind für Kunden und Lieferanten gleichermaßen ärgerlich. Zeigen sie doch an, dass die Erwartungen an Qualität und Termine von Lieferungen und Leistungen nicht erfüllt sind. Lernen Sie, wie ausgehend von Beschwerden die Qualität eines Prozesses und seiner Ergebnisse wirksam verbessert werden kann. Anhand praktischer Beispiele und Übungen machen wir Sie fit für einen sicheren und nachhaltigen Umgang mit Beschwerden in Ihrem Arbeitsalltag.
- Beschwerden richtig erfassen
- Ziele, Inhalte und Methoden der Bearbeitung von Beschwerden
- Interne und externe Beschwerden
- Praktische Vorgehensweise zum Analysieren von Inhalt und Hintergrund einer Beschwerde
- Abwenden und Lösen von Konflikten im Zusammenhang mit Beschwerden
- Von der Beschwerde zur Kundenzufriedenheit
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Zielgruppe / Voraussetzungen
Beschwerdefall optimieren möchten
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Zertifikate
HWK-Zertifikat
Das HWK-Zertifikat ist eine Urkunde, mit der die erfolgreiche Teilnahme an einer vorbereitenden Maßnahme zur Ausbildung oder die Teilnahme an einer Weiterbildung bescheinigt wird. Die Handwerksk...
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Als Handwerkskammer Chemnitz vertreten wir die Interessen des Handwerks für Privatpersonen sowie klein- und mittelständische Unternehmen vom Erzgebirge, über das Vogtland bis nach Mittelsachsen. Dabei achten wir darauf, unser Wissen an unsere Kunden professionell zu vermitteln. Durch eine Teilnahme an...
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