Kommunikationstraining I
Haufe Akademie GmbH & Co. KGKommunikationstraining I
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Beschreibung
Kommunikationstraining I
Ziel
Kommunikationsgrundlagen
- Kommunikationsmodelle - verschiedene Ansätze.
- Gesagt ist nicht gehört: Wie laufen Gespräche ab?
- Sach- und Beziehungsebene.
- Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen.
- Selbst- und Fremdwahrnehmung.
Die Gesprächsvorbereitung
- Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung.
- Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
- Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch.
Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung.
- Wer fragt, der führt: Die richtigen Fragen stellen.
- Zuhören lernen: Die Technik des aktiven Zuhörens.
- Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.
Kooperative und konstruktive Gespräche
- Eine gute Atmosphäre aufbauen.
- Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.
- Von der Konfrontation zur Kooperation.
- Reflexion und Analyse von Gesprächen.
- Das eigene Verhalten steuern.
Besondere Gesprächssituationen meistern
- Was tun, wenn's schwierig wird?
- Souveräner und gelassener bleiben bei Missverständnissen, Schwierigkeiten und Widerständen.
Inhalte / Module
- Sie setzen sich grundlegend theoretisch und praktisch mit dem Thema Gesprächsführung und Ihrem eigenen Kommunikationsverhalten auseinander.
- Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden.
- Sie erfahren, wie Sie ein Gespräch systematisch vorbereiten, strukturieren und steuern können.
- Sie erarbeiten Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung.
- Sie üben konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie Sie Ihre Gesprächskompetenz verbessern.
- Sie erfahren, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen verhalten können.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter:innen, die ihre Gesprächskompetenz überprüfen und optimieren wollen.
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