Konfliktmanagement für die Assistenz

Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Übersicht
2 Tage
1.540 EUR zzgl. MwSt.
Kurse

Starttermine
Frankfurt a. M.
1.540 EUR
17.08.2023

Online-Kurs / Fernlehrgang
1.540 EUR
17.07.2023

Online-Kurs / Fernlehrgang
1.540 EUR
26.10.2023

Beschreibung

Konfliktmanagement für die Assistenz

Ziel

Grundlagen konstruktiver Konfliktlösung



  • Die Ursachen von Konflikten und ihre Entstehung.

  • Grundeinstellung zu Konflikten: Welcher Konflikt-Typ sind Sie?

  • Auseinandersetzung mit alten Glaubenssätzen und neuen Verhaltensmöglichkeiten.

  • Eigene Bedürfnisse und Werte klären.


Selbstbehauptung und Verständnis



  • Den Blickwinkel verändern: Lösungen statt Vorwürfe und Schuldzuweisungen!

  • Spontane Urteile übersetzen in verstehbare Interessen und Bedürfnisse.

  • Die 4 Schritte konstruktiver Konfliktbearbeitung: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte.


Unangenehme Gefühle nutzbar machen



  • Strategien im Umgang mit persönlichen Angriffen.

  • Den Gesprächspartner erreichen auch bei Ärger, Wut, Hilflosigkeit, Angst, Schuld- oder Schamgefühlen.

  • Persönliches Verhalten (z. B. Drohung, Rechtfertigung, Rückzug) verstehen.

  • Alternative Handlungsmöglichkeiten und neue Lösungsstrategien entwickeln.


Typische Konfliktsituationen im Büroalltag



  • Umgang mit schwierigen, z. B. aggressiven Gesprächspartnern.

  • Konstruktiv „Nein” sagen, ohne die Beziehung zu riskieren.

  • Mit Ablehnung umgehen lernen. Das eigene Interesse nicht aufgeben.

  • Situationsanalyse und Lösungsmöglichkeiten, persönliches Feedback.

Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

Schwerpunkt des Trainings ist die Optimierung Ihrer Fähigkeit, mit Konflikten souverän umzugehen.


Sie lernen konkret,


  • sich klar darüber zu werden, was Sie wollen, und können im Konfliktfall Ihre Wünsche und Bedürfnisse äußern, ohne Ihre:n Gesprächspartner:in anzugreifen oder zu kritisieren,
  • Vorwürfe und Kritik nicht persönlich zu nehmen, sondern die unausgesprochenen Gefühle und Bedürfnisse hinter diesen Aussagen zu erkennen,
  • Bitten und Wünsche klar zu formulieren, ohne zu manipulieren oder zu drohen,
  • Ihr Gegenüber empathisch und professionell zu unterstützen, ohne sich selber zu ärgern und
  • im Konfliktfall weder das eigene Anliegen aufzugeben noch die Beziehung zu riskieren.

Zielgruppe / Voraussetzungen

Mitarbeiter:innen aus Assistenz, Sekretariat und Sachbearbeitung und alle, die ihr Konfliktverhalten optimieren wollen.

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Munzingerstraße 9
79111 Freiburg

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www.haufe-akademie.de

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