Beschreibung
Konfliktmanagement I
Ziel
Konfliktarten
- Konflikte in der betrieblichen Praxis.
- Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen.
- Rollen- und Zielkonflikte.
Konflikte erkennen
- Ursachen und Symptome von Konflikten.
- Grundformen menschlichen Verhaltens.
- Konfliktpotenziale erkennen.
- Frühwarnsysteme entwickeln.
- Dynamik der Eskalation in Konflikten.
Einstellung zu Konflikten
- Die eigene Einstellung zu Konflikten erkennen.
- Eigene Konfliktstile im Spannungsfeld zu Ihrer Umwelt.
Konfliktdiagnose und -analyse
- Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit.
Gezieltes Konfliktmanagement
- Grundmuster der Konfliktlösung.
- Was hilft im Konflikt: Leitfragen der Konfliktanalyse.
- Strategievielfalt in Konflikten.
Konfliktlösungstechniken
- Ausstieg aus der Konfliktspirale.
- Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten.
- Bausteine eines Konfliktgesprächs.
- Umgang mit Widerständen.
- Nutzen von Spannungspotenzialen.
Kommende Starttermine
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
- Sie setzen sich mit dem Thema „Konflikte“ auseinander und profitieren von der Erfahrung der Gruppe, individuellem Feedback und Expertise der Trainerin.
- Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu analysieren und können so schneller zur Klärung und eigener Entscheidung beitragen.
- Sie sehen Konflikte als Chance, die Kommunikation und die Zusammenarbeit in ihrem Umfeld zu verbessern und tragen dadurch (pro-)aktiv zur Weiterentwicklung in ihrer Organisation bei.
- Sie können neue Interventionen für den Umgang mit Konflikten im geschützten Raum ausprobieren und deren unmittelbare Auswirkung wahrnehmen.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Projektleiter:innen, Berater:innen und alle Mitarbeiter:innen, die Konflikte lösen müssen und wollen.
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