Kundenorientierung - freundlich und souverän
HKBiS Handelskammer Hamburg Bildungs-Service gemeinnützige GmbH
Beschreibung
Kundenfreundlichkeit ist ein wesentlicher Faktor für erfolgreiche Unternehmen. Kaufentscheidungen sind heute unmittelbar an Kundenbewertungen geknüpft. Über Social Media und Bewertungsportale sind Rückmeldungen sofort öffentlich einsehbar und verfügen über eine enorme Reichweite. Sich für den Kunden Zeit zu nehmen und ihm aufmerksam zuzuhören, sind die Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit. In unserem
Seminar reflektieren Sie Ihre Einstellung und innere Haltung. Sie lernen, wie Sie durch kundenorientierte Kommunikation positiven Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden nehmen. Auch in schwierigen Situationen reagieren Sie lösungsorientiert und wissen, Ihre Kunden gut einzuschätzen.
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?
Ihr Nutzen
Sie erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden und binden sie durch Ihr freundliches Auftreten langfristig an Ihr Unternehmen.
Inhalt
- Was Kunden heute erwarten
- Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
- Kommunikationsstrategien und deren Anwendung in der Praxis
- Kommunikation auf Augenhöhe: Win/Win–Situation für Kunden und Unternehmen
- Nutzen von körpersprachlichen Signalen im Kundenkontakt
- Besondere
Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern - Geschicktes formulieren von Bitten, Regelungen und Preisen sowie Nichterfüllbarkeit des Kundenwunsches
Kurszeiten
09:00 – 17:00 Uhr (31.5.2023)
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebescheinigung
Kostenzusatz
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Kontaktinformation HKBiS Handelskammer Hamburg Bildungs-Service gemeinnützige GmbH
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