Der gute Ton am Telefon und Knigge für Azubis
IHK Akademie München und Oberbayern
Beschreibung
Nach wie vor spielen eine gepflegte Erscheinung und gute Umgangsformen im Geschäftsleben ein große Rolle. Gerade Berufsanfänger können damit "punkten". Outfit, Benehmen und nicht zuletzt das Verhalten am Telefon gehören dazu. Ein Telefongespräch ist die hörbare Visitenkarte eines Unternehmens. Gerade Auszubildende haben hier oft Berührungsängste. Das Seminar soll den Teilnehmern/-innen Sicherheit in diesen Bereichen vermitteln.
Nutzen
Programminhalt
- Erwartungen der Anrufer/-innen
Professionelle Begrüßung und Verabschiedung
Telefonnotiz
Gespräche zielorientiert führen Fragetechnik
Umgang mit schwierigen Anrufern
Business-Knigge - von der Kleidung bis zum Handschlag
Zielgruppe
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Kontaktinformation IHK Akademie München und Oberbayern
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