Kommunikations- und Führungsverhalten

1. DIE SCHLÜSSELFAKTOREN IN KOMMUNIKATION UND FÜHRUNG

Meinen-sagen-hören-verstehen Die vier Ohren in der Kommunikation Die animalische, die emotionale, die sachliche und die geistige Ebene Ursachen für Kommunikationskonflikte und Kommunikationsblockaden Die Transaktionsanalyse als Werkzeug Wirksame Führungskommunikation, wirksames Führungsverhalten: emotionale und soziale Intelligenz Management, Führung, Leadership als Führungsrahmen Mind-sets und Grundeinstellungen im Führungsbereich Im Dilemma Kooperation und Konfrontation bestehen

2. KOMMUNIKATIONS- UND FÜHRUNGSKONFLIKTE LÖSEN

Grundlegende Signale der Körpersprache Umgang mit destruktiven emotionalen Manövern und Spielen Symbiosen in Partnerschaft und Beruf Umgang mit Killerfragen, Killerphrasen und verzerrter Kommunikation Die Vorbereitung und Steuerung von Gesprächen Vorgehen in Problemgesprächen, Konfliktgesprächen und Coaching-Gesprächen Die Bedeutung des Rahmens und der Zielformulierung Sachliche Ist-Zustands-Darstellung statt Bewertungen Der Ausbau der gemeinsamen emotionalen Basis: Selbsteröffnungen und Bestätigungen Die Veränderung persönlicher Transaktionsmuster

3. STÄRKEN DER PERSÖNLICHKEIT AUSBAUEN

Die persönliche Ausstrahlung Die Gefahr der "Burn-out-Treppe" Äußere und innere Stressquellen Steigerung der seelischen Widerstandskraft: Resilienz "Antreiber" und Bannbotschaften erkennen Die eigene Vision und Ausrichtung klären Sich in Kommunikationssituationen öffnen Gelassenheit und souveränes Handeln in Konfliktsituationen

Wirksame Zielsetzungen für die persönliche Entwicklung