Telefondienst und Empfang

IHK-Bildungsinstitut Hellweg-Sauerland

Beschreibung

Telefondienst und Empfang

Die Visitenkarte des Hauses

Der erste Eindruck zählt - auch am Telefon. Sorgen Sie für einen guten Empfang der Kunden und Interessenten. Dadurch bereiten Sie den Weg für gute Geschäftsbeziehungen.

Kernthemen: Arten der Kommunikation | Der erste Eindruck | Kundenorientiertes und zielgerechtes Verhalten bei der Vermittlung | Wirkung am Telefon ....
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Inhalte / Module

Telefonzentrale und Empfang sind für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger. Der kompetente Empfang kann entscheidend mithelfen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. Die Mitarbeiter sollen kundenorientiert handeln, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt und zügig informieren und vermitteln.

Kernthemen: Arten der Kommunikation | Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation | Erwartungen von Besuchern | Der erste Eindruck | Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit und des Umfeldes | Richtiges Melden am Telefon | Die Außenwirkung des Starts | Kundenorientiertes und zielgerechtes Verhalten bei der Vermittlung | Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik am Telefon und am Empfang | Bedeutung der Namen | Wirkung am Telefon: Stimme und Ton, "Lächeln am Telefon", Sprechweise, Ausdruck | Positive Redewendungen | Kundenwünsche und -erwartungen erfragen | Taktisches Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe: Mitarbeiter, die der erste Ansprechpartner der Kunden oder Interessenten sind - sei es am Telefon oder beim Besucherempfang.

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Kontaktinformation IHK-Bildungsinstitut Hellweg-Sauerland

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Königstraße 12
59821 Arnsberg

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www.ihk-bildungsinstitut.de

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