Beschreibung
Professionelles Telefonieren
Ziel
Inhalte (16 Unterrichtsstunden):Modul 2 des Zertifikatslehrgangs Sales Professional (IHK)
Professionelles Telefonieren:
- Eingehende Kundentelefonate (Inbound-Telefonie)
- Rhetorik am Telefon
- Vermeiden von Killerphrasen und Einsatz von positiven Verstärkern und Magic Words
- Neukundenakquise per Telefon
- Souveräner Umgang mit "Gatekeepern" wie Telefonzentrale und Sekretariat
- Praxisbewährte Gesprächseinstiege
- Wirkungsvolle Abschlusstechniken am Telefon
- Erfolgskontrolle
- Checklisteneinsatz und Erstellen von Gesprächsleitfäden
Seminarzeit: jeweils von 9 -16.15 Uhr
Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung
Dozent:
Markus Reinke, Dipl.-Wirtschaftsjurist (FH) ist Verkaufstrainer und Fachbuchautor, wurde als Verkäufer mehrfach ausgezeichnet und ist Gewinner des internationalen Deutschen Trainingspreises BDVT 2008 in Silber. Als Verkaufsprofi hat Markus Reinke selbst alle im Lehrgang vermittelten Methoden und Strategien in der Verkaufspraxis vielfach mit Erfolg angewendet.
Das Teilnahmeentgelt beinhaltet Unterrichtsmaterialien und Arbeitsbücher ausschließlich Verpflegung und Getränke.
Eine Förderung über Bildungsscheck ist möglich. Wenn Sie beabsichtigen, eine Förderung zu beantragen, vermerken Sie dieses bitte auf der Anmeldung. Das Original des Bildungsschecks reichen Sie uns bitte für die Rechnungsstellung bis spätestens 1 Woche vor Veranstaltungsbeginn ein.
Unser Tipp:
Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig zur Veranstaltung anzumelden, da die Teilnehmerzahl auf 12 Personen begrenzt ist.
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Abschlussqualifikation / Zertifikat
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