Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Der erste Eindruck entscheidet!

IHK Mittlerer Niederrhein
Übersicht
8 Einheiten
Kurse
Starttermine
Krefeld
295 EUR
28.09.2022

Krefeld
295 EUR
14.03.2023

Beschreibung

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Der erste Eindruck entscheidet!

Ziel

Ist Ihr Kunde willkommen? Dies hört und spürt er, wenn er bei Ihnen anruft und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte. Die "verbale Visitenkarte" Ihres Unternehmens ist für den ersten Eindruck entscheidend und prägt die weitere gemeinsame Geschäftsbeziehung. Kommunikationsstarke Mitarbeiter tragen als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden zu einem nachhaltig positiven Eindruck bei und sorgen so für erfolgreiche Kundenbeziehungen.
In diesem Seminar erarbeiten die Teilnehmer praxisnah wie sie am Telefon durch Kompetenz und Authentizität punkten.

Inhalte / Module

• Erster Eindruck
• Wie wirke ich auf Anrufer?
• Wie wirken Anrufer auf mich?
• Von der Begrüßung über die Weitervermittlung oder Beratung
bis zur Verabschiedung
• Tipps - Do`s & Dont`s
• Lösungsorientierte Formulierungen und professionelle Betreuung durch die richtige Wortwahl
• Umgang mit Beanstandungen und Reklamationen
• Stimm- und Sprechtraining - Ton und Stimme, Klang, Modulation, Betonung, Sprechtempo
• Zusammenfassung und Training des Erlernten mit praxisnahen Beispielen

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Mitarbeiter in der Telefonzentrale sowie alle Mitarbeiter mit telefonischen Kundenkontakten

Zulassungvoraussetzungen

keine

Teilnahmevoraussetzungen

keine

Abschlussqualifikation / Zertifikat

IHK-Teilnahmebescheinigung

Infos anfordern

Kontaktieren Sie hier den Anbieter, um mehr über das Kursangebot Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Der erste Eindruck entscheidet! zu erfahren!

  Sie erhalten weitere Infos

  Unverbindlich

  Kostenfrei

Kontaktinformation IHK Mittlerer Niederrhein

IHK Mittlerer Niederrhein

Nordwall 39
47798 Krefeld

 Telefonnummer anzeigen
www.ihk-krefeld.de

IHK Mittlerer Niederrhein

IHK Industrie- und Handelskammer Mittlerer Niederrhein

Sie sind Unternehmer – qualifizierte Fachkräfte sind die Basis für den Erfolg Ihres Unternehmens. Die IHK Mittlerer Niederrhein berät in allen Fragen der Aus- und Weiterbildung und nimmt Prüfungen in den IHK-Ausbildungsberufen ab. Mit Hilfe der Lehrstellenbörse und den Projekten...


Erfahren Sie mehr über IHK Mittlerer Niederrhein und weitere Kurse des Anbieters.

IT-Weiterbildung leicht gemacht

IT-Weiterbildung leicht gemacht

Virtuelle Workshops und IT-Fachtrainings von Experten für Profis. 

Alle Kurse im Überblick anzeigen

Newsletter abonnieren

Newsletter abonnierenMelde dich für unseren Newsletter an und erhalte die neuesten Informationen rund um die IT-Karriere.

Zur Anmeldung

Individuelle Firmenkurse anfragen

Individuelle Firmenkurse anfragenSie suchen nach einem individuellen Angebot für Ihre Firma?

Kontaktieren Sie uns

Coaching für deine IT-Karriere

Coaching für deine IT-KarriereGolem Shifoo ist deine Coachinglösung, um dich bei allen Themen rund um deine Karriere –und Berufsentwicklung von erfahrenen IT-Coaches unterstützen zu lassen.

Zu den Coachinglösungen

IT-Karriere-Ratgeber

IT-Karriere-RatgeberInfos, Tipps und Beiträge rund um die IT-Karriere

Zum Ratgeber