Beschreibung
Telefontraining für Auszubildende
Ziel
Auszubildenden Unsicherheiten am Telefon zu nehmen - das ist das Ziel des Seminars. Von der Begrüßung über die Weitervermittlung bis hin zur Verabschiedung - gewusst wie!Die richtige Wortwahl und Formulierungen bilden dabei genau die richtige Stütze für alle Situationen, damit Telefongespräche kompetent und freundlich vom Gesprächspartner wahrgenommen werden.Gute Telefongespräche sind die verbale Visitenkarte eines Unternehmens und prägen den wichtigen ersten Eindruck und den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung.Das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse und Beispiele aus dem Berufsalltag geben den Auszubildenden Sicherheit. Hilfe und Unterstützung erfahren Sie in diesem Seminar rund um das Thema Telefon.
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?
Inhalte / Module
•- Äußere Kommunikation
•- erster EindruckWie wirken Kunden auf mich und wie wirke ich auf Kunden?
•- Willkommen im Unternehmen
•- Ton
•- und Stimme, Betonung, Modulation, Sprechgeschwindigkeit
•- Die Begrüßung am Telefon
•- die verbale Visitenkarte des UnternehmensEingehende Telefonate, ausgehende Telefonate, Weitervermittlung, Verabschiedung
•- Lösungsorientierte und professionelle Worte und Formulierungen,die Sicherheit geben im Umgang mit Kunden am Telefon und impersönlichen Gespräch sowie mit Vorgesetzten und im Team
•- Umgang mit schwierigen Situationen mit Übungen aus demBerufsalltag
•- Tipps für professionelles Telefonieren mit Do´s & Dont´s
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
Auszubildende, BerufseinsteigerZulassungsvoraussetzungen
Teilnahmevoraussetzungen
AP2Abschlussqualifikation / Zertifikat
Infos anfordern
IHK Mittlerer Niederrhein
Nordwall 39
47798 Krefeld
IHK Industrie- und Handelskammer Mittlerer Niederrhein
Sie sind Unternehmer – qualifizierte Fachkräfte sind die Basis für den Erfolg Ihres Unternehmens. Die IHK Mittlerer Niederrhein berät in allen Fragen der Aus- und Weiterbildung und nimmt Prüfungen in den IHK-Ausbildungsberufen ab. Mit Hilfe der Lehrstellenbörse und den Projekten...
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