Fit am Telefon für Azubis

IHK Rhein-Neckar

Starttermine
Mannheim
290 EUR
07.11.2022

Mannheim
290 EUR
20.03.2023

Fit am Telefon für Azubis

Die Aufgaben am Telefon und in der Telefonzentrale stellen vielfältige Anforderungen an die Auszubildenden – an ihre freundliche Art, ihre sprachliche Gewandtheit, ihre Stressbelastbarkeit bis hin zu ihrem Umgang mit schwierigen Situationen. In diesem Seminar lernen die Auszubildenden, wie sie verstärkt dazu beitragen können, dass die Kunden einen positiven ersten Eindruck vom Unternehmen gewinnen und sich gut bei ihnen aufgehoben fühlen.

Seminarinhalt
Der professionelle Umgang mit Anrufern trägt maßgeblich zum positiven ersten Eindruck eines Unternehmens bei. Damit wird die Grundlage für positive Gespräche, für Kundengewinnung sowie langfristige Kundenbeziehungen geschaffen.

  • Eine freundliche Telefonstimme und eine gelungene Meldung
  • Der Umgang mit dem Kundennamen und das aktive Zuhören
  • Professionelles Weiterverbinden und positive Formulierungen
  • Die Verantwortung für das Anliegen des Kunden übernehmen und ihn informieren
  • Der gelungene Gesprächsabschluss
  • Fertigkeiten im Umgang mit dem verärgerten Anrufer
  • Gezielter Umgang mit eigenen Emotionen


Lernziel

Die Berufseinsteiger erarbeiten, was kundenorientiertes Verhalten am Telefon ausmacht. Sie setzen ihre Stimme bewusster ein und hören ihren Anrufern aktiver zu. Ihre verbindliche und positive Ausdrucksweise verstärken eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Der sichere Umgang mit verärgerten Anrufern verschafft ihnen innere Gelassenheit und Souveränität. 


Seminarnutzen

Die Auszubildenden sind darauf vorbereitet ihr Unternehmen im telefonischen Kundenkontakt professionell zu präsentieren. Durch konkrete Übungen gewinnen sie Sicherheit für den Berufsalltag.


Methodik

Kurzvortrag, Moderation, Einzel- und Gruppenarbeiten, Gesprächssimulation


Ihre Dozentin

Die Seminare von Christiane Rolauffs sind abwechslungsreich und aktivierend gestaltet und geprägt durch eine hohe Praxisrelevanz.


Hinweise:

  • Unsere Referenten bereiten sich gerne auf die Teilnehmer vor. Bitte füllen Sie hierfür folgenden Online-Fragebogen aus.
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    IHK Rhein-NeckarIHK Rhein-Neckar - Weiterbildung

    Was wir für Sie tun

    Nur mit hochwertigen, innovativen Produkten und Dienstleistungen kann Deutschland im globalen Wettbewerb bestehen. Gefordert sind an dieser Stelle Können und Wissen, Flexibilität und Kreativität von Führungskräften und Mitarbeitern in Unternehmen.

    Die IHK Rhein-Neckar berät Sie als Weiterbildungsinteressierte/n sachgerecht und unabhängig über Ihre Weiterbildungsmöglichkeiten. Sie informiert branchenneutral und hilft Ihnen, sich in der Vielfalt der regionalen und bundesweiten Angebote zurechtzufinden.

    Wir führen praxisorientierte Seminare, Trainings und Lehrgänge durch. Erfahrene Referenten aus Betrieben und Dozenten aus Fach- und Hochschulen vermitteln aktuelles Wissen. Nach neuen Methoden und unter Einsatz moderner Unterrichtstechnik wird in kleineren Gruppen gelernt. Dadurch ist ein schneller, dauerhafter Wissenstransfer gesichert. Die IHK-Zertifikate und IHK-Prüfungen sind bundesweit anerkannt, wodurch Ihnen besondere Chancen für den beruflichen Aufstieg eröffnet werden.

    IHK Rhein-Neckar kurz zusammengefasst:

    Unser Auftrag

    • Qualifizierung zur Sicherung Ihres Unternehmenserfolgs

    Unser Angebot

    • Weiterbildungsberatung
    • Seminare
    • Praxistrainings
    • Lehrgänge

    Unsere Kunden

    • Unternehmen der Metropolregion Rhein-Neckar
    • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regionaler Unternehmen, die sich qualifizieren möchten

    Ihr Nutzen

    • Qualität der Weiterbildung
    • Qualifizierung "aus der Praxis für die Praxis"
    • Angebote am Bedarf der regionalen Wirtschaft orientiert
    • Ergänzung innerbetrieblicher Angebote
    • Ständige Aktualisierung der Lerninhalte

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    Kontaktinformation IHK Rhein-Neckar

    IHK Rhein-Neckar

    L1, 2
    68161 Mannheim

     Telefonnummer anzeigen
    www.rhein-neckar.ihk24.de

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