Mitarbeiterführung und Konfliktmanagement

Seminarinhalt
Ein Vorgesetzter muss in vielen Situationen Konfliktgespräche führen, und es hängt viel davon ab, wie professionell er damit umgeht. Unstrukturiertes Herangehen, ungeschicktes Verhalten in solchen Gesprächen, falsche Reaktionen auf Aggressionen und Emotionen des Gegenübers o.ä. beschädigen die Autorität des Vorgesetzten schwer.

• Dialektik der Konfliktlösung
• Konflikte zwischen den Mitarbeitern und Konfliktintervention des Vorgesetzten
• Grundsätzliches zum Verhalten in Konfliktgesprächen
• Konfliktgespräche zwischen Vorgesetztem und Mitarbeitern
• Konfliktgespräche auf Kollegenebene
• Konfliktgespräche richtig vorbereiten und richtig beginnen
• Konfliktgespräche als Unbeteiligter moderieren
• Konfliktgespräche als Konfliktbeteiligter steuern und lenken
• Eskalierende und deeskalierende Sprache in Konfliktgesprächen
• Auf Angriffe, Ausflüchte und Killerphrasen im Konfliktgespräch richtig reagieren
• Wie Sie dem Konfliktgegner helfen können, seine starre Position ohne Gesichtsverlust aufzugeben
• Gemeinsame Ziele im Konfliktgespräch definieren und vereinbaren
• Typische Fehler im Konfliktgespräch und wie sich diese vermeiden lassen

Lernziel
Sie lernen Konfliktinhalte zu verbalisieren und sie Ihrem Gegenüber in konstruktiver Weise zu übermitteln. Sie lernen, wie Sie Konfliktgespräche richtig vorbereiten, strukturieren und zielgerichtet führen, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen richtig verhalten und wie Sie die Dialogfähigkeit und Dialogbereitschaft aller an einem Konflikt Beteiligten aufrechterhalten.

Seminarnutzen
Die thematische Anlehnung der Übungen an den beruflichen Alltag ermöglicht eine hohe Praxisnähe des Seminars. Die Analyse der Übungen zeigt Ihnen, inwiefern Sie sich selbst durch Ihre Sprache und Ihre Gesprächsführung konfliktauslösend oder konfliktfördernd verhalten.

Methodik
Kurzvortrag, Gesprächsübungen, Diskussion/Erfahrungsaustausch 

Ihr Dozent
Dr. Klaus P. Beer verfügt über 30 Jahre Erfahrung als Berater mittelständischer Unternehmen (Organisations- und Strukturfragen, Führungsgrundsätze, Leistungsbeurteilung, Stellenbeschreibungen) sowie als Trainer für Führungs- und Nachwuchsführungskräfte.


Hinweise: