Telefonauftritt und Kundenempfang

Industrie- und Handelskammer Darmstadt
Übersicht
Beginn: 16.06.2023 Darmstadt
Präsenzkurs / vor Ort
8 Stunden
299 EUR MwSt. befreit
Kurse

Beschreibung

Was kann ich tun, um meine Kundenkommunikation zu optimieren? Wie kann ich effizienter und erfolgreicher telefonieren? Wie gewinne ich Sicherheit in der Gesprächsführung?Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Egal, ob Sie Kunden direkt oder telefonisch empfangen: Die ersten Minuten des Kontakts entscheiden oftmals über Erfolg oder Misserfolg.Wer sich diese Regel verinnerlicht hat, ist bereits auf dem richtigen Weg.Erfahren Sie in diesem Training, wie viel Freude professioneller Service bereiten kann, welche Gestaltungsmöglichkeiten Sie für erfolgreiche Kundengespräche haben und wie Sie als wichtiger Kontakt nach außen Ihr Unternehmen optimal repräsentieren.InhalteEmpfang heute: Kunden- und Serviceorientiertheit.Der Mitarbeiter als professioneller Repräsentant des Unternehmens.Was es bedeutet, Dienstleister zu sein.Persönliche Kontakte erfolgreicher gestalten.Körpersprache als Grundlage der Kommunikation.Alltagssituation auf dem Prüfstand.Richtig telefonieren – von der Meldung bis zur Verabschiedung.Wie Ihre Stimme lächeln kann.Positiver Sprachgebrauch.Sicherer Umgang mit schwierigen KundenMethodikPraktische Übungen, Interaktiver Vortrag, Übungen und Gruppenarbeit.Darf es auch etwas mehr sein? Kombinieren Sie dieses Seminar mit weiteren Themen Ihrer Wahl und erhalten Sie das Zertifikat Assistant Manager IHK. Sprechen Sie uns an!
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Zielgruppe / Voraussetzungen

Mitarbeitende in Telefonzentrale und Empfang, die das Unternehmen noch kundenorientierter, noch freundlicher, noch gewandter, noch dienstbereiter, noch geschickter repräsentieren möchten

Abschlussqualifikation / Zertifikat

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Kontaktinformation Industrie- und Handelskammer Darmstadt

Industrie- und Handelskammer Darmstadt

Rheinstraße 89
64295 Darmstadt

 Telefonnummer anzeigen
www.ihk.de

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