Beschwerdemanagement - aus Reklamationen eine Chance machen

Industrie- und Handelskammer Nordschwarzwald

Beschreibung

Beschwerdemanagement - aus Reklamationen eine Chance machen

Seminarbeschreibung

Wie entstehen Reklamationen? / Kennen Sie Ihre "Knackpunkte"? / Wie ist die Reklamationskultur in Ihrem Unternehmen? / Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner / 10 Phasen der Reklamation / Wie gehen wir untereinander mit Reklamationen um? / Optimale Nachbearbeitung und Auswertung von Reklamationen / Was tun, wenn die Reklamation unberechtigt ist und Ihr Gesprächspartner ausfällig wird? / Tipps und Formulierungshilfen für alle Situationen
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Aufbau & Organisation

1-tägiges Seminar 09.00 - 17.00 Uhr

Zielgruppe / Voraussetzungen

Mitarbeiter/-innen in Hotellerie, Tourist-Info, Reisebüros, Einzelhandel und Dienstleistungsbranchen, die im direkten Kundenkontakt stehen.

Abschlussqualifikation / Zertifikat

IHK-Teilnahmebescheinigung

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Kontaktinformation Industrie- und Handelskammer Nordschwarzwald

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Dr. Brandenburg-Str. 6
75173 Pforzheim

 Telefonnummer anzeigen
www.nordschwarzwald.ihk24.de

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Lebenslanges Lernen ist eines der zentralen Themen, wenn es um die Arbeitswelt 4.0 geht. Neue Aufgabenschwerpunkte, moderne Kommunikationsformen und veränderte Arbeitsweisen machen Weiterbildung essentiell. Wer seinen Horizont regelmäßig mit neuen Impulsen und fachlichem Input erweitert, erhält seine Kompetenz und Produktivität....


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