Beschwerden erfolgreich meistern

Industrie- und Handelskammer Reutlingen

Beschreibung

Beschwerden erfolgreich meistern

Ziel des Seminars ist es, den Azubis zu verdeutlichen, dass die richtige Reklamationsbehandlung den Kunden an den Betrieb binden wird.

Kunden sind bereit, Fehler zu verzeihen, wenn die Mitarbeiter positiv mit seiner Beschwerde umgehen. Dadurch ist es möglich, die Anzahl der Stammkunden zu erhöhen und entsprechend die Umsätze zu steigern.

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Inhalte / Module

  • Wie Sie die Bedürfnisse der Kunden erkennen
  • Die fünf Stufen der Reklamation
  • Was dürfen Sie auf keinen Fall tun?
  • Wie Sie einen Kunden, der sich beschwert, zufrieden stellen

Zielgruppe / Voraussetzungen

Auszubildende, die den richtigen Umgang mit Beschwerden lernen möchten, um den Kundenstamm des Unternehmens zu halten und zu vergrößern.

Abschlussqualifikation / Zertifikat

IHK-Seminarbescheinigung

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Kontaktinformation Industrie- und Handelskammer Reutlingen

Industrie- und Handelskammer Reutlingen

Allmendstr. 7
72770 Reutlingen

 Telefonnummer anzeigen
www.reutlingen.ihk.de

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Das Weiterbildungsangebot der Industrie- und Handelskammer Reutlingen bedient alle Bereichen der beruflichen Qualifizierung und Personalentwicklung. Einen besonderen Welt legt die IHK Reutlingen darauf, Dienstleistungen, Beratung und Begleitung von höchster Qualität zu liefern. Für die IHK Reutlingen bedeutet Qualität ein professionelles Handeln...


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