Beschreibung
David gegen Goliath: Konflikte erfolgreich bewältigen - AZUBI-aktiv
Ziel
Unterschiedliche Erwartungshaltungen und Wahrnehmungen sind oftmals die Quellen von Konfliktsituationen. Egal, ob es sich um schlechte Berufsschulnoten, Arbeitsmotivation, unangemessenes Verhalten gegenüber älteren Arbeitskollegen oder ausbaufähigen Kundenservice handelt.Solche Gespräche können schnell emotional verlaufen. Und nicht immer gelingt es konstruktiv und sachlich zu reagieren, wenn man nur noch rot sieht. Dabei ist die Lösung doch so einfach: Konflikte rechtzeitig erkennen und durch ein geeignetes Verhalten und eine zielgerichtete Kommunikation schwierige Konfliktsituationen vermeiden. Alles nur Plattitüden, oder ist das realistisch umsetzbar? JA, das ist möglich. Dabei bildet die kritische Auseinandersetzung mit dem eigenen Konfliktverhalten die Basis.
In diesem Seminar lernen Auszubildende Methoden und Gesprächstechniken kennen, um Spannungen und Konflikte zu vermeiden bzw. zu entschärfen.
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Kommende Starttermine
1 verfügbarer Starttermin
Inhalte / Module
Ihre Fragen
- Welche Konfliktarten, -typen und -quellen gibt es, wie erkenne ich diese und wie gehe ich mit diesen um?
- Zu welchem Konflikttypen gehöre ich?
- Welche Methoden, Techniken und Ideen gibt es, um Konfliktpotentiale zu reduzieren?
- Wie überzeuge ich kritische interne und externe Kunden und gebe ihnen ein gutes Gefühl?
- Wie vermeide ich Folgekonflikte?
Ihr Nutzen
- Analyse des eigenen Konfliktverhaltens.
- Rollenspiele mit praxisnahen Situationen und anschließender Diskussion.
- Es werden Gesprächstechniken geübt, um Kundenwünsche in Erfahrung zu bringen.
- Sie erfahren, wie Körpersprache, Umgangsformen, Wortwahl und Stimme ein Gespräch beeinflussen
- Aus Konflikten lernen und diese auch als Entwicklungschance betrachten.
Inhalt
- Definition des Begriffes "Konflikt".
- Beschreibung von Konflikttypen, Konfliktquellen und Konfliktarten.
- Mit Spannungen und Konflikten sensibel umgehen.
- Strategien und Maßnahmen zur Vermeidung oder Entschärfung von Konflikten.
- Konflikte als Chance zur Verbesserung der Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit im Unternehmen nutzen.
Aufbau & Organisation
Zielgruppe / Voraussetzungen
Videopräsentation
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Industrie- und Handelskammer zu Dortmund
Märkische Straße 120
44141 Dortmund
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Die IHK zu Dortmund ist die Interessenvertretung der gewerblichen Wirtschaft in den Städten Dortmund, Hamm und dem Kreis Unna. Sie betreut rund 55.000 Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Handel und Dienstleistungen. Im Bereich der Beruflichen Bildung informiert sie in allen...
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