Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung

Kompakttraining GmbH & Co. KG
Übersicht
1 Tag
Kurse
Förderung möglich
Starttermine
Online-Kurs / Fernlehrgang
480 EUR
28.11.2022

Berlin
480 EUR
06.09.2022

Bremen
480 EUR
06.09.2022

Dresden
480 EUR
06.09.2022

Beschreibung

Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung

Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation

Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet Ihnen eine umfassende sowie praxisnahe Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Sie haben gelernt, den Kunden oder Geschäftspartner in seinem Commitment ernst zu nehmen „einzufangen“, sich abzugrenzen und gegen verbale Angriffe zu schützen.Am Ende des Trainings sind Sie in der Lage, Beschwerden und Reklamationen professionell zu meistern sowie die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und neue Ansatzpunkte für die Kundenbindung zu erhalten. Sie werden nach dem Seminar, Beschwerden und Reklamationen als Verkaufschance sowie Qualitätshinweise als Verbesserungschancen besser nutzen können.

Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

  • Beschwerde verstehen – Beschwerde in den Griff bekommen
  • Probleme meistern – Kunden aktiv helfen
  • Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
  • Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
  • Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
  • Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
  • Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
  • Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
  • Kundenzufriedenheit wiederherstellen aber wie?
  • Eskalationen intern meistern Zusammenarbeit mit der Führung

Aufbau & Organisation

Lernziele

  • Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
  • Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
  • Fair handeln und verbindlich helfen können
  • Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
  • Den Kunden zurückgewinnen können

Seminarunterlagen

  • Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
  • Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Methode

  • Seminar mit Workshop-Charakter
  • Praxis-Training mit an der Telefonübungsanlage
  • Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
  • Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
  • Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer

Seit 2021 werden regulär Online-Termine angeboten.

Zielgruppe / Voraussetzungen

Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte im Service und Support, die Ihre Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern verbessern möchten.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Kosten

Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.

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  Unverbindlich

  Kostenfrei

Kontaktinformation Kompakttraining GmbH & Co. KG

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Banksstraße 6
20097 Hamburg

 Telefonnummer anzeigen
www.kompakttraining.de

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