Erfolgreich kommunizieren am Telefon

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
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Beschreibung

Erfolgreich kommunizieren am Telefon

Kursbeschreibung

Für die Erfolgreich kommunizieren am Telefon Weiterbildung lernen Sie, den Anforderungen des Telefonverkaufs gerecht zu werden. Sie trainieren Ihre Kommunikationsfähigkeit und erfahren, wie man den Kunden richtig informiert, wie man ihm die Produktmerkmale auf positive Art vermittelt und ihn mit überzeugenden Argumenten zum Handeln bewegt. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, auch mit Ablehnung, Gegenargumenten und Preispoker professionell umzugehen.
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Bildungsziel
Vorbereitung von Telefonverkaufsgesprächen

- Ziele festlegen

- Organisation des Telefonarbeitsplatzes

- Entwicklung eines Gesprächsleitfadens

- Aufstellung eines Argumentationskatalogs

- Einrichtung eines Kontrollsystems

Durchführung von Telefonverkaufsgesprächen

- Gesprächseröffnungen

- Fragetechniken

- Aktives Zuhören

- Gekonnte Argumentation

- Umgang mit Einwänden

- Preisgespräch

- Terminvereinbarungsgespräch

- Nachfassgespräch

- Gespräche zeit- und ergebnisorientiert zum Abschluss bringen

Reklamationen als Chancen nutzen

- Schwierigen Fragen und Problemkunden

- Umgang mit Stresssituationen,

- Einen positiven Abschluss ansteuern

- Nach Reklamationen nachfassen

Aufbau & Organisation

Der Kurs wird in folgenden Sprachen angeboten:

deutsch, englisch, französisch

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Inhouse-Variante
Sämtliche Seminare der MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH werden auch als Inhouse-Veranstaltungen angeboten. Bitte stellen Sie eine unverbindliche Informationsanfrage für Ihr individuelles Angebot.

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Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

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Hans-Grässel-Weg 1
81375 München
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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...


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