Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Starttermine
Berlin
1.240 EUR
08.06.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
08.06.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
08.06.2023
Hamburg
1.240 EUR
08.06.2023
Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
Alle verfügbaren Kurstermine
Kurse in Berlin
Beginn
Preis
Durchführungsform
08.06.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
24.08.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
11.09.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
26.10.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
27.11.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
14.12.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Düsseldorf
Beginn
Preis
Durchführungsform
08.06.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
24.08.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
11.09.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
26.10.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
27.11.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
14.12.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Frankfurt a. M.
Beginn
Preis
Durchführungsform
08.06.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
24.08.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
11.09.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
26.10.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
27.11.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
14.12.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Hamburg
Beginn
Preis
Durchführungsform
08.06.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
24.08.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
11.09.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
26.10.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
27.11.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
14.12.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in München
Beginn
Preis
Durchführungsform
08.06.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
24.08.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
11.09.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
26.10.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
27.11.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
14.12.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Stuttgart
Beginn
Preis
Durchführungsform
08.06.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
24.08.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
11.09.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
26.10.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
27.11.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
14.12.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Deutschland
Beginn
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Durchführungsform
auf Anfrage
Inhouse-Schulung
Berlin
1.240 EUR
Beginn: 08.06.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
Beginn: 08.06.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
Beginn: 08.06.2023
Hamburg
1.240 EUR
Beginn: 08.06.2023
München
1.240 EUR
Beginn: 08.06.2023
Stuttgart
1.240 EUR
Beginn: 08.06.2023
Berlin
1.240 EUR
Beginn: 10.07.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
Beginn: 10.07.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
Beginn: 10.07.2023
Hamburg
1.240 EUR
Beginn: 10.07.2023
München
1.240 EUR
Beginn: 10.07.2023
Stuttgart
1.240 EUR
Beginn: 10.07.2023
Berlin
1.240 EUR
Beginn: 24.08.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
Beginn: 24.08.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
Beginn: 24.08.2023
Hamburg
1.240 EUR
Beginn: 24.08.2023
München
1.240 EUR
Beginn: 24.08.2023
Stuttgart
1.240 EUR
Beginn: 24.08.2023
Berlin
1.240 EUR
Beginn: 11.09.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
Beginn: 11.09.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
Beginn: 11.09.2023
Hamburg
1.240 EUR
Beginn: 11.09.2023
München
1.240 EUR
Beginn: 11.09.2023
Stuttgart
1.240 EUR
Beginn: 11.09.2023
Berlin
1.240 EUR
Beginn: 26.10.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
Beginn: 26.10.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
Beginn: 26.10.2023
Hamburg
1.240 EUR
Beginn: 26.10.2023
München
1.240 EUR
Beginn: 26.10.2023
Stuttgart
1.240 EUR
Beginn: 26.10.2023
Berlin
1.240 EUR
Beginn: 27.11.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
Beginn: 27.11.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
Beginn: 27.11.2023
Hamburg
1.240 EUR
Beginn: 27.11.2023
München
1.240 EUR
Beginn: 27.11.2023
Stuttgart
1.240 EUR
Beginn: 27.11.2023
Berlin
1.240 EUR
Beginn: 14.12.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
Beginn: 14.12.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
Beginn: 14.12.2023
Hamburg
1.240 EUR
Beginn: 14.12.2023
München
1.240 EUR
Beginn: 14.12.2023
Stuttgart
1.240 EUR
Beginn: 14.12.2023
Deutschland
Beginn: auf Anfrage
Beschreibung
Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
Kursbeschreibung
Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.Bildungsziel
- Ebenen der Kommunikation
- Sachebene und Beziehungsebene
- Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
- Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
- Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen
- Missverständnissen vorbeugen
Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
- Vorbereitung von Gesprächen
- Zielorientierung im Gespräch
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken
- Überzeugende Argumentation
- Umgang mit Einwänden
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen
- Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden
- Widerständen und Blockaden wirksam begegnen
- Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
- Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen
- Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch
- Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden
- Konstruktiv Kritik ausüben
- Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen
Aufbau & Organisation
Der Kurs wird in folgenden Sprachen angeboten:
deutsch, englisch, französischZielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
Unternehmensleitung, Fach- oder Führungskräfte und Mitarbeiter, die Schnittstellen zur Führung darstellen.Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.Inhouse-Variante
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Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...
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