Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Starttermine
Berlin
1.240 EUR
13.10.2022

Düsseldorf
1.240 EUR
13.10.2022

Frankfurt a. M.
1.240 EUR
13.10.2022

Hamburg
1.240 EUR
13.10.2022

Beschreibung

Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Kursbeschreibung

Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.

Bildungsziel

Kommunikations-Kompetenz entwickeln

- Ebenen der Kommunikation

- Sachebene und Beziehungsebene

- Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber

- Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale

- Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen

- Missverständnissen vorbeugen

Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen

- Vorbereitung von Gesprächen

- Zielorientierung im Gespräch

- Aktives Zuhören

- Fragetechniken

- Überzeugende Argumentation

- Umgang mit Einwänden

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

- Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen

- Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden

- Widerständen und Blockaden wirksam begegnen

- Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen

- Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen

- Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch

- Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden

- Konstruktiv Kritik ausüben

- Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen

Aufbau & Organisation

Der Kurs wird in folgenden Sprachen angeboten:

deutsch, englisch, französisch

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Unternehmensleitung, Fach- oder Führungskräfte und Mitarbeiter, die Schnittstellen zur Führung darstellen.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Inhouse-Variante

Sämtliche Seminare der MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH werden auch als Inhouse-Veranstaltungen angeboten. Bitte stellen Sie eine unverbindliche Informationsanfrage für Ihr individuelles Angebot.

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  Kostenfrei

Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Hans-Grässel-Weg 1
81375 München

 Telefonnummer anzeigen
www.manager-institut.de

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