Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
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Berlin
1.240 EUR
30.05.2023
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30.05.2023
Hamburg
1.240 EUR
30.05.2023
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Beschreibung

Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

Kursbeschreibung

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.
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Bildungsziel
Der erste Eindruck zählt

- Der eigene Arbeitsplatz

- Das eigene Erscheinungsbild

- Etikette

Kontakt mit Kunden

- Empfangen und Betreuen

- Small Talk und Gesprächsführung

- Körpersprache

- Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden

Am Telefon

- Das erfolgreiche Telefonat

- Die eigene Stimme

- Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte

- Schwierige Situationen am Telefon

Selbstmanagement

- Analyse der eigenen Arbeitsabläufe

- Effektive Organisation und Arbeitsabläufe

- Eliminierung persönlicher Schwachstellen

- Verbesserungsstandards zur Büroorganisation

- Aufgabenstrukturierung und -lösung

- Richtig Prioritäten setzen

- Organisieren des Schreibtisches

- Telefon und Publikumsverkehr koordinieren

- Stressbewältigungsstrategien

Aufbau & Organisation

Der Kurs wird in folgenden Sprachen angeboten:

deutsch, englisch, französisch

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Assistentenzkräfte, SekretärInnen und EmpfangsmitarbeiterInnen an der Rezeption, am Empfang oder in der Telefonzentrale

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Inhouse-Variante
Sämtliche Seminare der MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH werden auch als Inhouse-Veranstaltungen angeboten. Bitte stellen Sie eine unverbindliche Informationsanfrage für Ihr individuelles Angebot.

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Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

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Hans-Grässel-Weg 1
81375 München
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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...


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