Beschreibung
Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat
Ziel
Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat
Ziel
Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.Kommende Starttermine
Wählen Sie aus 42 verfügbaren Startterminen
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
*+ Der eigene Arbeitsplatz
*+ Das eigene Erscheinungsbild
*+ Etikette
Kontakt mit Kunden
*+ Empfangen und Betreuen
*+ Small Talk und Gesprächsführung
*+ Körpersprache
*+ Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden
Am Telefon
*+ Das erfolgreiche Telefonat
*+ Die eigene Stimme
*+ Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
*+ Schwierige Situationen am Telefon
Selbstmanagement
*+ Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
*+ Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
*+ Eliminierung persönlicher Schwachstellen
*+ Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
*+ Aufgabenstrukturierung und -lösung
*+ Richtig Prioritäten setzen
*+ Organisieren des Schreibtisches
*+ Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
*+ Stressbewältigungsstrategien
Zielgruppe
Zielgruppe
Assistentenzkräfte, SekretärInnen und EmpfangsmitarbeiterInnen an der Rezeption, am Empfang oder in der TelefonzentraleVoraussetzungen
Vorkenntnisse
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.Aufbau & Organisation
Mögliche Unterrichtssprachen
Inhouse-Variante
Infos anfordern
MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...
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