LIVEINAR® Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Starttermine
Online-Kurs / Fernlehrgang
992 EUR
12.09.2022

Online-Kurs / Fernlehrgang
992 EUR
06.10.2022

Online-Kurs / Fernlehrgang
992 EUR
14.11.2022

Deutschland
auf Anfrage

Beschreibung

LIVEINAR® Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

Kursbeschreibung

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.

Bildungsziel

Der erste Eindruck zählt

- Der eigene Arbeitsplatz

- Das eigene Erscheinungsbild

- Etikette

Kontakt mit Kunden

- Empfangen und Betreuen

- Small Talk und Gesprächsführung

- Körpersprache

- Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden

Am Telefon

- Das erfolgreiche Telefonat

- Die eigene Stimme

- Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte

- Schwierige Situationen am Telefon

Selbstmanagement

- Analyse der eigenen Arbeitsabläufe

- Effektive Organisation und Arbeitsabläufe

- Eliminierung persönlicher Schwachstellen

- Verbesserungsstandards zur Büroorganisation

- Aufgabenstrukturierung und -lösung

- Richtig Prioritäten setzen

- Organisieren des Schreibtisches

- Telefon und Publikumsverkehr koordinieren

- Stressbewältigungsstrategien

Aufbau & Organisation

Der Kurs wird in folgenden Sprachen angeboten:

deutsch, englisch, französisch

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Assistentenzkräfte, SekretärInnen und EmpfangsmitarbeiterInnen an der Rezeption, am Empfang oder in der Telefonzentrale

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Inhouse-Variante

Sämtliche Seminare der MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH werden auch als Inhouse-Veranstaltungen angeboten. Bitte stellen Sie eine unverbindliche Informationsanfrage für Ihr individuelles Angebot.

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  Unverbindlich

  Kostenfrei

Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Hans-Grässel-Weg 1
81375 München

 Telefonnummer anzeigen
www.manager-institut.de

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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...


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