LIVEINAR® Reklamations- und Beschwerdemanagement

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Starttermine
Online-Kurs / Fernlehrgang
992 EUR
18.08.2022

Online-Kurs / Fernlehrgang
992 EUR
05.09.2022

Online-Kurs / Fernlehrgang
992 EUR
20.10.2022

Deutschland
auf Anfrage

Beschreibung

LIVEINAR® Reklamations- und Beschwerdemanagement

Kursbeschreibung

Sie erlernen in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen und fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen. Von Ihrer Professionalität und Ihrem eigenen Erfolg profitiert am Ende auch Ihr Unternehmen.

Bildungsziel

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement

- Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden

- Kommunikation und Konflikt

- Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen

- Die Kundenperspektive

- Förderung von Reklamationen

Kundenumgang

- Unterschiedliche Beschwerdetypen

- Umgang mit schwierigen Kunden

- Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung

- Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen

- Lösungsorientiert kommunizieren

Beschwerdegespräche am Telefon

- Besonderheiten beim Telefongespräch

- Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch

- Systematische Gesprächsführung

- Methoden für die schwierige Gesprächsführung

- Frage- und Argumentationstechniken



Reklamationen als Chance

- Sachebene und Beziehungsebene

- Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management

- Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden

- Professionelle Strategien für die Deeskalation

- Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen

- Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen

- Verlorene Kunden zurückgewinnen

Aufbau & Organisation

Der Kurs wird in folgenden Sprachen angeboten:

deutsch, englisch, französisch

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Inhouse-Variante

Sämtliche Seminare der MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH werden auch als Inhouse-Veranstaltungen angeboten. Bitte stellen Sie eine unverbindliche Informationsanfrage für Ihr individuelles Angebot.

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Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

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Hans-Grässel-Weg 1
81375 München

 Telefonnummer anzeigen
www.manager-institut.de

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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...


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