Starttermine
Berlin
1.240 EUR
20.10.2022

Düsseldorf
1.240 EUR
20.10.2022

Frankfurt a. M.
1.240 EUR
20.10.2022

Hamburg
1.240 EUR
20.10.2022

Beschreibung

Reklamationsmanagement

Kursbeschreibung

Im Kurs Reklamationsmanagement erfahren Sie, wie Reklamationen entstehen und wie man professionell mit ihnen umgeht. Sie bekommen wirksame Instrumente für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kunden an die Hand. Sie haben die Chance, Ihre eigenen Erfahrungen aus dem Alltagsgeschäft einzubringen, Ihre Probleme mit Experten und anderen Betroffenen zu diskutieren, um gemeinsam gezielt nach besseren Lösungen zu suchen. So lernen Sie, warum ein reklamierender Kunde keineswegs nur ein Problem darstellt und warum Reklamationen eine große Chance zur langfristigen Kundenbindung bieten.

Bildungsziel

Die Psychologie der Reklamation

- Eisbergtheorie

- Menschliche Beziehungsebenen

- Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide

- Das individuelle Gedächtnis

- Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?

Wichtigste Reklamationsarten

- Verschiedene Beschwerdeebenen

- Objektive und nachprüfbare Reklamationsarten

- Zwischenmenschliche Reklamationsarten

- Unberechtigte Reklamationsarten

- Rein emotionale Reklamationsarten

Erfolgreiches Beschwerdemanagement

- Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde

- Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden

- Gründe für und Umgang mit schriftlichen Beschwerden

- Beschwerden analysieren und beheben

Durch Beschwerden Kunden gewinnen

Aufbau & Organisation

Der Kurs wird in folgenden Sprachen angeboten:

deutsch, englisch, französisch

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Marketingverantwortung.

Voraussetzungen

Hilfreich für eine erfolgreiche Teilnahme sind Erfahrungen im Bereich Kundenreklamationen.

Inhouse-Variante

Sämtliche Seminare der MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH werden auch als Inhouse-Veranstaltungen angeboten. Bitte stellen Sie eine unverbindliche Informationsanfrage für Ihr individuelles Angebot.

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Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Hans-Grässel-Weg 1
81375 München

 Telefonnummer anzeigen
www.manager-institut.de

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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...


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