Beschreibung
ISO 20000 Foundation
Ziel
In unserem Einführungskurs erwirbst du das grundlegende Wissen über IT-Service-Management gemäß ISO/IEC 20000. Der Lehrplan ist praxisorientiert und perfekt auf die Zertifizierungsprüfung am Kursende abgestimmt.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
• IT-Service-Management (ITSM)
• Grundlagen der ISO 20000-Normenfamilie
• Struktur und Inhalte der ISO 20000-1-Norm
• Anforderungen an das IT-Service-Management-System (SMS) gemäß ISO 20000-1
• Service-Level-Management (SLM)
• Incident-Management
• Problem-Management
• Change-Management
• Release- und Deployment-Management
• Service-Asset- und Konfigurations-Management (SACM)
• Capacity-Management
• IT-Service-Continuity-Management (ITSCM)
• Information-Security-Management (ISM)
• Management von Prozessen und Funktionen im ITSM
• Durchführung interner Audits für ITSM
Zielgruppe / Voraussetzungen
- Personen mit Kenntnissen im IT-Service-Management
- Verantwortliche für IT-Sicherheit im Unternehmen
- Fachleute, die für die technische Umsetzung von IT-Services zuständig sind
- Manager für IT-Prozesse im Unternehmen
- Fachleute für IT-Qualitätsmanagement und -kontrolle
- Personen, die in der IT-Prüfung tätig sind
- Leiter von IT-Projekten
- Mitarbeiter in der IT, die an der Implementierung oder Verbesserung des IT-Service-Managements beteiligt sind
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebestätigung mITSM + ICO Zertifizierung
Kostenzusatz
Die Zertifizierungsprüfung ist nicht im Schulungspreis inbegriffen. Sie kostet 190,- € (zzgl. MwSt.)
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Ganz nach dem Motto Klasse statt Masse bieten die mITSM seit mehr als 20 Jahren Weiterbildungen und Beratungen in Premium-Qualität an und konnte sich so einen treuen Kundenstamm aufbauen. Die top ausgebildeten und praxiserfahrenen Trainer sind auf ihren Gebieten zertifizierte...
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Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 4,4
Sehr nette und entspannte Atmosphäre. Gute Anregung und Inputs zum Thema.
Man konnte alles rund ums Thema fragen!
Sehr kompetenter und erfahrener Dozent mit viel Fachwissen.