Beschreibung
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Ziel
In unserem dreitägigen Seminar vermitteln wir dir wichtige Aspekte des Stakeholder-Managements. Dazu gehören Themen wie das Design von Service Level Agreements (SLA), das Management von Multi-Lieferanten-Beziehungen, effektive Kommunikation, Beziehungsmanagement, das Gestalten von Customer Experience (CX) und User Experience (UX), sowie das Customer Journey Mapping. Du wirst lernen, wie entscheidend die Kommunikation, Interaktion und das Engagement zwischen allen Beteiligten für die gemeinsame Wertschöpfung durch Services sind (Drive Stakeholder Value).
Bitte beachte, dass alle ITIL®4 Module nur zusammen mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden können. Die Schulungsunterlagen und die Prüfung sind auf Deutsch verfügbar. Als Voraussetzung für diesen Kurs wird das ITIL 4 Foundation-Zertifikat benötigt.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
- Grundlagen der Service-Wertbestimmung und -erstellung
- Stakeholder-Management und -Engagement
- Beziehungsbasiertes Service-Management
- Service-Qualitätsmessung und -verbesserung
- Service-Branding und -Marketing
- Customer Journey Mapping
- Service-Design für Erfahrungen und Kundenorientierung
- Lieferantenmanagement und -integration
- Service-Verkauf und -Vertrieb
- Service-Demobilisierung
Zielgruppe / Voraussetzungen
- IT-Service-Manager
- IT-Service-Entwickler
- IT-Prozessmanager
- Business Relationship Manager
- Account Manager
- Service Owner
- Projektmanager
- Change Manager
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebestätigung mITSM + PeopleCert Zertifizierung
Kostenzusatz
Prüfung sowie PeopleCert Zusatzmaterial ist Vorgabe der Zertifizierungsstelle und daher im Preis inbegriffen
Infos anfordern
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