Community Management - Kundendialog in Echtzeit
Keine Angst vor Shitstorms! Eine der wichtigsten Aufgaben im Social Media Marketing ist das Community Management, denn für ein Unternehmen gibt es nichts Schlimmeres als ein User-Feedback unbeachtet stehen zu lassen. Die aktive Kommunikation zwischen der virtuellen Gemeinschaft und dem Unternehmen wird oftmals unterschätzt. Der tägliche Austausch mit den Usern auf einer Plattform muss entsprechend geregelt und gepflegt werden. Lob und Kritik, es kann alles passieren! Community Management sollte ein zentrales Thema einer jeden Social Media Strategie sein. Warum der Job so wichtig ist und wie man ihn richtig gut macht lernen Sie in diesem Media Workshop.
Themenschwerpunkte
- Abgrenzung: Community vs. Social Media Management
- Disziplinen des Community Managements
- Grundregeln für die Interaktion in Online-Communities
- Wie funktioniert gutes Community Management?
- Krisenmanagement: Keine Panik vor Shit Storms
- kurze Reaktionszeiten garantieren: Tipps, Tools und Hilfestellungen
- praktische Übungen und Best-Practice-Beispiele
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Lernziele
Zielgruppe/Voraussetzungen
- Kurs für Einsteiger im Social Media- und Community Management.
- Die Weiterbildung richtet sich an alle, die an dem Aus- und Aufbau ihrer Social Media Community interessiert sind und Community Management in ihrer Social Media Strategie integrieren möchten.
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MW Media Workshop GmbH
Über die Media Workshops
Die Media Workshops sind ein zertifizierter Anbieter beruflicher Weiterbildung mit Hauptsitz in Hamburg. Seit 2001 sind sie eine feste Größe am deutschen Fortbildungsmarkt. Bis heute haben an den offenen Veranstaltungen und Inhouse-Schulungen über 16.500 Kommunikationsfachleute und Führungskräfte aus allen Branchen...
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