Telefontraining für Auszubildende und Berufseinsteiger

Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Beschreibung

Auszubildenden Unsicherheiten am Telefon zu nehmen – das ist das Ziel des Seminars. Von der Begrüßung über die Weitervermittlung bis hin zur Verabschiedung – gewusst wie! Die richtige Wortwahl und Formulierungen bilden dabei genau die richtige Stütze für alle Situationen, damit Telefongespräche kompetent und freundlich vom Gesprächspartner wahrgenommen werden. Gute Telefongespräche sind die verbale Visitenkarte eines Unternehmens und prägen den wichtigen ersten Eindruck und den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung.

Das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse und Beispiele aus dem Berufsalltag geben den Auszubildenden Sicherheit. Hilfe und Unterstützung erfahren Sie in diesem Seminar rund um das Thema Telefon.

Das wird Ihnen vermittelt:

Äußere Kommunikation - Erster Eindruck

› Wie wirken Kunden auf mich und wie wirke ich auf Kunden?

„Willkommen im Unternehmen“

› Ton und Stimme, Betonung, Modulation, Sprechgeschwindigkeit

Die Begrüßung am Telefon – Die verbale Visitenkarte des Unternehmens

› Eingehende Telefonate, ausgehende Telefonate, Weitervermittlung, Verabschiedung

Lösungsorientierte und professionelle Worte und Formulierungen

› Sicherheit im Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und im Team - am Telefon und im persönlichen Gespäch

Umgang mit schwierigen Situationen

› Übungen aus dem Berufsalltag

Tipps für professionelles Telefonieren

› Dos and Don´ts

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Zielgruppe / Voraussetzungen

Auszubildende und Berufseinsteiger

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Kontaktinformation Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Mercatorstraße 22-24
47051 Duisburg

 Telefonnummer anzeigen
www.ihk-niederrhein.de

Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Niederrheinische Industrie- und Handelskammer Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Die Niederrheinische Industrie- und Handelskammer Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg hat ihren Ursprung im Jahr 1797, wo sie als loser Zusammenschluss in Duisburg ansässiger Kaufleute deren gewerbliche Interessen vertrat. Heute vertritt sie mehr als 65.000 Mitgliedsunternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistungen in Duisburg...


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