Beschreibung

Das Finden, Gewinnen und Binden von Kunden sind die zentralen Aufgaben des Vertriebsinnendienstes. Heute steigen die Anforderungen an die Qualifikation des Vertriebsinnendienstes weiter, während Verantwortung und Belastung stetig zunehmen.
Der Lehrgang vermittelt Ihnen, wie Sie Kunden überzeugen, Verkaufsstrategien entwickeln und umsetzen sowie die Vertriebsprozesse managen und steuern. Damit übernehmen Sie eine wesentliche Position des Kundenmanagements und tragen entscheidend zur Umsatz- und Gewinnsteigerung sowie dem Wettbewerbserfolg Ihres Unternehmens bei.
Der Transferblock ab 16:30 - 18:00 Uhr bietet Ihnen die Gelegenheit, anhand Ihrer eigenen Praxisbeispiele das Gelernte in Ihren beruflichen Alltag einzubinden.

- Die neue Rolle des Vertriebsinnendienstes
- Innendienst als Schnittstelle im Kundenmanagement
- Selbstmanagement im Innendienst
- Touch Points im Vertriebsprozess erkennen und nutzen
- Zielgruppen analysieren und erreichen
- Werkzeuge und Techniken des Telefonverkaufs
- Kundenverhalten und Kundentypen bei der Telefonakquise richtig einschätzen
- Informationsbeschaffung
- CRM Systeme gewinnbringend einsetzen
- Cross und Up-Selling Chancen erkennen und für sich gewinnen
- Einsatz sozialer Medien für den Verkaufsinnendienst
- Kunden überzeugende E-Mails und Briefe
- Direkt- und Dialogmarketingkampagnen entwickeln und umsetzen
- Content Marketing für den Innendienst (Newsletter und Unternehmensblogs)
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Zielgruppe / Voraussetzungen

Vertriebsmitarbeiter/-innen im Innendienst, Quereinsteiger, die eine Tätigkeit im Verkaufsinnendienst anstreben und Verkaufsleiter/-innen mit Kundenkontakt

Abschlussqualifikation / Zertifikat

Interner Test, IHK-Zertifikat.
Voraussetzungen sind 80% Anwesenheit sowie eine erfolgreiche Teilnahme am schriftlichen Abschlusstest.

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Kontaktinformation Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Mercatorstraße 22-24
47051 Duisburg

 Telefonnummer anzeigen
www.ihk-niederrhein.de

Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Niederrheinische Industrie- und Handelskammer Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg

Die Niederrheinische Industrie- und Handelskammer Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg hat ihren Ursprung im Jahr 1797, wo sie als loser Zusammenschluss in Duisburg ansässiger Kaufleute deren gewerbliche Interessen vertrat. Heute vertritt sie mehr als 65.000 Mitgliedsunternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistungen in Duisburg...


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