Qualitätsmanagement in der Verwaltung

REFA AG
Übersicht
3 Tage
Kurse

Beschreibung

Qualitätsmanagement in der Verwaltung

Ziel

Qualität wird heute bei Produkten und Dienstleistungen an sich verlangt. Aber auch von deren Produzenten und Anbietern erwartet man "Qualitätsbewusstsein". Die öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausgesetzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungssystem verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem Seminar werden die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbewerbsvorteil aufgezeigt.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen

Seminarziele

Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung für eine wirksame Einführung und Umsetzung.Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anforderungen des Qualitätsmanagements vertraut.Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen.Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorganisationen durchführen lassen.Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts.

Seminarinhalte

Qualitätsmanagement – ständiger OptimierungsprozessUnternehmensplanung mit Qualitätsmanagement- WerkzeugenAufbau eines Management-Systems, seiner Dokumentation und ÜberwachungProzesssicherungsmaßnahmenQualitätsdimensionen aus der Sicht des KundenQualitätskosten und -controllingQM als Wettbewerbsvorteil nutzenInstrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewertung von VerwaltungsorganisationenTQM (Total Quality Management)EFQM (European Foundation for Quality Management)CAF (Common Assessment Framework)Ziele eines BeschwerdemanagementsGrundlagen der Einführung eines neuen Beschwerdemanagement-KonzeptesBeispiele und Praxisanwendungen

Zertifikat

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Trainer

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungsbereich
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

Stellen Sie für weitere Informationen hierzu gerne eine Informationsanfrage!

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen

Abschlussqualifikation / Zertifikat

Zertifikat

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Trainer

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungsbereich

Infos anfordern

Kontaktieren Sie hier den Anbieter, um mehr über das Kursangebot Qualitätsmanagement in der Verwaltung zu erfahren!

  Sie erhalten weitere Infos

  Unverbindlich

  Kostenfrei

Kontaktinformation REFA AG

REFA AG

Emil-Figge-Straße 43
44227 Dortmund

 Telefonnummer anzeigen
www.refa.de

REFA AG

REFA AG

Am Hauptsitz des REFA Bundesverband e.V. laufen alle Fäden zusammen. Die Dachorganisation ist Servicezentrale für den Gesamtverband und Holding der Gesellschaften innerhalb der REFA Group – so auch für die REFA AG in Darmstadt, die für den Vertrieb und die Durchführung...


Erfahren Sie mehr über REFA AG und weitere Kurse des Anbieters.

IT-Weiterbildung leicht gemacht

IT-Weiterbildung leicht gemacht

Virtuelle Workshops und IT-Fachtrainings von Experten für Profis. 

Alle Kurse im Überblick anzeigen

Newsletter abonnieren

Newsletter abonnierenMelde dich für unseren Newsletter an und erhalte die neuesten Informationen rund um die IT-Karriere.

Zur Anmeldung

Individuelle Firmenkurse anfragen

Individuelle Firmenkurse anfragenSie suchen nach einem individuellen Angebot für Ihre Firma?

Kontaktieren Sie uns

Coaching für deine IT-Karriere

Coaching für deine IT-KarriereGolem Shifoo ist deine Coachinglösung, um dich bei allen Themen rund um deine Karriere –und Berufsentwicklung von erfahrenen IT-Coaches unterstützen zu lassen.

Zu den Coachinglösungen

IT-Karriere-Ratgeber

IT-Karriere-RatgeberInfos, Tipps und Beiträge rund um die IT-Karriere

Zum Ratgeber