Professionelles Reklamationsmanagement Integration der Kunden- und Normenanforderungen

TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH
Übersicht
1 Tag
Deutsch
Kurse
Starttermine
Sulzbach/Saar
395 EUR
08.09.2022

Nürnberg
395 EUR
17.10.2022

Hamburg
395 EUR
06.12.2022

München
395 EUR
17.01.2023

Beschreibung

  • Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
  • Gesetzlicher und normativer Hintergrund
    • Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
  • Normanforderungen
    • Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
    • Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
    • Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
  • Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse
  • Methoden
    • Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
    • Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
  • Reklamationscontrolling
    • Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

Sonstige Infos

ZIEL:

Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.

ZIELGRUPPE:

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

ABSCHLUSS:

TÜV-Teilnahmebescheinigung

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Kontaktinformation TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH

TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH

Am TÜV 1
66280 Sulzbach

 Telefonnummer anzeigen
www.tuev-seminare.de

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