Der gute Ton am Telefon - Telefontraining für Auszubildende

Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
Übersicht
8 Einheiten
Bewerbungsfrist: 02.09.2022
Kurse
Starttermine
Windeck
201,68 EUR
02.09.2022

Bonn
201,68 EUR
12.09.2022

Rheinbach
201,68 EUR
14.09.2022

Beschreibung

Der gute Ton am Telefon - Telefontraining für Auszubildende

Ziel

Den Service bereits am Telefon spüren!

Ein ganz wichtiges Marketinginstrument vieler Firmen, um sich positiv von den Mitwettbewerbern abzuheben. Und das fängt schon in der Ausbildung an!! Wir zeigen Ihnen wie Sie ohne Scheu und kundenorientiert kommunizieren, erklären die Psychologie eines Telefongesprächs und geben Ihnen effektive Gesprächstechniken an die Hand. Am Ende des Seminars haben Sie alle Werkzeuge, um Telefonate sicher und souverän zu führen, agieren auch in problematischen Situationen kundenorientiert und kennen wirkungsvolle Methoden um ein Gespräch positiv zu beenden und klug nachzubereiten.

Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

  • Grundlagen serviceorientierter Kommunikation am Telefon
  • Die fünf Phasen eines Telefongespräches
  • Eingehende Anrufe kompetent steuern und bearbeiten
  • Vorbereitung und Verbindlichkeit abgehender Anrufe durch Fragetechniken und aktives Zuhören die Gesprächsführung übernehmen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Checklisten für den Arbeitsalltag

Zielgruppe / Voraussetzungen

Auszubildende aller Berufsgruppen

Abschlussqualifikation / Zertifikat

IHK-Teilnahmebescheinigung

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Kontaktinformation Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH

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Kautexstraße 53
53229 Bonn

 Telefonnummer anzeigen
www.ihk-die-weiterbildung.de

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