Professionelle Kommunikation am Telefon und E-Mail Korrespondenz
Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) gGmbH
Beschreibung
Kennen Sie das? Was zeichnet gute Kommunikation aus? Wie kommunizieren wir in einer Firma? Wie beginne ich ein Gespräch am Telefon oder beende eine E-Mail?
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?
Ziele
- Professionelle und kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail
- Mit kritischen Situationen und schwierigen Gesprächspartnern umgehen
- Nutzen einer zielgerichteten und kundenorientierten Struktur
- Das Wissen um die persönliche Wirkung am Telefon
Inhalte
- Aufgaben und Ziele eines Telefonats
- Führen eines erfolgreichen Telefongesprächs
- Persönliche Wirkung am Telefon
- Vom Reagieren zum Agieren: Fragetechnik und aktives Zuhören
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Formulierungsbeispiele und Tipps
- Do’s and don’ts im Telefonat und in der E-Mail-Korrespondenz
- E-Mail-Netiquette
Hinweis
Lernen Sie in diesem Seminar mit praktischen Übungen, verschiedenen Formulierungsbeispielen und Tipps, was wirklich wichtig ist, um professionell zu kommunizieren. Sie können anschließend auch schwierige Gesprächssituationen routiniert ohne Ängste und Hemmungen meistern. Denn eine professionelle E-Mail oder ein gut geführtes Telefonat kommt nicht nur bei Kollegen, sondern vor allem bei Kunden sehr gut an.
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Die Unternehmensgruppe des Bildungswerks der Bayerischen Wirtschaft e. V.
Unter dem Dach des Bildungswerks der Bayerischen Wirtschaft e.V. hat sich ein Netzwerk von 18 Bildungsunternehmen, Sozial- und Personaldienstleistern mit flächendeckender Präsenz in Bayern entwickelt. Ihr innovatives Dienstleistungsportfolio in den Bereichen Bildung, Beratung, Personal und Soziales ist praxisnah und konsequent...
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