Beschreibung
CRM-Manager/in (IHK)
Ziel
Vor dem Hintergrund zunehmenden Wettbewerbsdrucks ist die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Erfolgsfaktor. Branchenübergreifend zählt heute in modernen Unternehmen die Kundenorientierung, auch Customer Centricity genannt, zu den wichtigen Managementzielen, um langfristig erfolgreich am Markt zu agieren. Hierfür werden gut ausgebildete Fachleute gesucht, die sich in Organisations- und Marketingfragen auskennen, Projekt- und Change-Management-Skills mitbringen und das Know-how haben, softwaregestützte CRM-Systeme einzuführen und zu betreiben.
Genau diese gesuchte Kombination aus verschiedenen Themen bietet Ihnen dieser Lehrgang. Praxisorientiert werden Sie darauf vorbereitet, Kundenprofile, -anforderungen und -wünsche zu erfassen, zu dokumentieren und auszuwerten. Auf Basis dieser Daten formulieren Sie in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung Anpassungsvorschläge. Von der Akquise über die Herstellung bis hin zu Verkauf und Reparaturannahme bzw. Beschwerdestelle: ein maßgeschneiderter Service, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die maximale Kundenbindung sind die Ziele.
Das IHK-Zertifikat, auf das Sie dieser Lehrgang gezielt vorbereitet, dokumentiert Ihre Qualifikation und eröffnet Ihnen neue berufliche Möglichkeiten im Management von Unternehmen jeder Größe und Branche. Genau richtig sind Sie hier, wenn Sie Berufserfahrung aus den Bereichen Marketing, Vertrieb oder Service mitbringen und jetzt Verantwortung im Bereich Customer Relationship Management übernehmen wollen. Aber auch, wenn Sie zukünftig selbstständig in der Beratung rund um die Einrichtung von CRM-Projekten tätig werden wollen, treffen Sie mit diesem Lehrgang die optimale Wahl.
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Kommende Starttermine
1 verfügbarer Starttermin
Nutzen & Mehrwert
Als Customer Relationship Manager/in benötigen Sie interdisziplinäres Wissen. Deshalb greifen in diesem Lehrgang Themenbereiche aus insgesamt sechs verschiedenen betriebswirtschaftlichen Feldern ineinander: Beginnend mit den Grundlagen der Organisation und ausgewähltem Marketingwissen sowie relevanten Skills aus dem Projekt-Management erfahren Sie anhand aktueller Beispiele aus der Praxis, wie die effiziente Zusammenarbeit aller im Unternehmen beteiligten Abteilungen gelingen kann. Es wird zu Ihren späteren Aufgaben gehören, bestehende Abläufe ausgehend von veränderten Kundenanforderungen infrage zu stellen. Sie lernen, wie Sie mit ausgewählten Methoden des Change Managements selbst diejenigen Kollegen überzeugen, deren Leitsatz bisher lautete: "Das haben wir immer schon so gemacht". Weil Sie im CRM projektorientiert arbeiten, gehört auch das Thema Projektmanagement zum Lehrgang.
Den Lehrgangs-Schwerpunkt bilden die verschiedenen Dimensionen des CRM: Das operative CRM liefert Unterstützung für alle kundenrelevanten Fachbereiche wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Im analytischen CRM geht es um die digitale Erfassung und Aufbereitung von Kundendaten. Und das kollaborative CRM hat die kundenorientierte Prozess-Optimierung zum Ziel. Lehrgangsbegleitend lernen Sie anhand der cloud-basierten CRM-Software "CAS SmartWe", die zum Lehrgangsumfang gehört, wie ein softwaregestütztes CRM-System im Unternehmen implementiert und eingesetzt wird.
Webinar und Seminar für Ihren IHK-Prüfungserfolg
Bei der Konzeption des Lehrgangsmaterials und der Zusammenstellung von Praxisbeispielen, Übungen und Aufgaben haben wir uns eng an den Anforderungen und dem Rahmenstoffplan der IHK orientiert. Ergänzend zum Lehrgang bieten wir Ihnen die Teilnahme an einem Webinar und einem Präsenzseminar. Hier vertiefen Sie unter Anleitung erfahrener Dozenten ausgewählte Lehrgangsinhalte, bearbeiten praxisbezogene Fallbeispiele und erhalten kompetente Antworten auf lehrgangs- sowie stoffbezogenen Fragen, um sich optimal auf die Zertifikatsprüfung vorzubereiten.
Aufbau & Organisation
Zielgruppe / Voraussetzungen
Mindestens ein mittlerer Bildungsabschluss und eine abgeschlossene Ausbildung in den Bereichen Marketing oder Vertrieb oder mehrjährige Berufserfahrung im Marketing, Vertrieb oder in der IT.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
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Fernakademie für Erwachsenenbildung GmbH
Doberaner Weg 22
22143 Hamburg
Drei Fachakademien unter einem Dach - spezialisiert auf Ihren Erfolg
Die Fernakademie für Erwachsenenbildung, ein Unternehmen der Klett Gruppe, kombiniert hochwertige, staatlich zugelassene Fernlehrgänge mit umfassenden Betreuungsleistungen. Um Ihnen ein Maximum an Service, Kompetenz und Qualität zu bieten, gliedert sich das Lehrgangsangebot der Fernakademie für Erwachsenenbildung in 3 spezialisierte Fachakademien:...
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