Telefontraining für Auszubildende

IHK Mittlerer Niederrhein
Starttermine
Krefeld
295 EUR
11.11.2022

Krefeld
295 EUR
03.03.2023

Krefeld
295 EUR
15.11.2023

Beschreibung

Telefontraining für Auszubildende

Ziel

Auszubildenden Unsicherheiten am Telefon zu nehmen - das ist das Ziel des Seminars.
Von der Begrüßung über die Weitervermittlung bis hin zur Verabschiedung - gewusst wie!
Die richtige Wortwahl und Formulierungen bilden dabei genau die richtige Stütze für alle Situationen, damit Telefongespräche kompetent und freundlich vom Gesprächspartner wahrgenommen werden.
Gute Telefongespräche sind die verbale Visitenkarte eines Unternehmens und prägen den wichtigen ersten Eindruck und den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung.
Das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse und Beispiele aus dem Berufsalltag geben den Auszubildenden Sicherheit.
Hilfe und Unterstützung erfahren Sie in diesem Seminar rund um das Thema Telefon.

Inhalte / Module

- Äußere Kommunikation - erster Eindruck
Wie wirken Kunden auf mich und wie wirke ich auf Kunden?

- Willkommen im Unternehmen -
Ton- und Stimme, Betonung, Modulation, Sprechgeschwindigkeit

- Die Begrüßung am Telefon - die verbale Visitenkarte des Unternehmens
Eingehende Telefonate, ausgehende Telefonate, Weitervermittlung,
Verabschiedung

- Lösungsorientierte und professionelle Worte und Formulierungen,
die Sicherheit geben im Umgang mit Kunden am Telefon und im
persönlichen Gespräch sowie mit Vorgesetzten und im Team

- Umgang mit schwierigen Situationen mit Übungen aus dem
Berufsalltag

- Tipps für professionelles Telefonieren mit Do´s & Dont´s

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Auszubildende, Berufseinsteiger

Zulassungvoraussetzungen

keine

Teilnahmevoraussetzungen

keine

Abschlussqualifikation / Zertifikat

IHK-Teilnahmebescheinigung

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Kontaktinformation IHK Mittlerer Niederrhein

IHK Mittlerer Niederrhein

Nordwall 39
47798 Krefeld

 Telefonnummer anzeigen
www.ihk-krefeld.de

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