Beschreibung
Telefontraining für Auszubildende
Ziel
Auszubildenden Unsicherheiten am Telefon zu nehmen - das ist das Ziel des Seminars.Von der Begrüßung über die Weitervermittlung bis hin zur Verabschiedung - gewusst wie!
Die richtige Wortwahl und Formulierungen bilden dabei genau die richtige Stütze für alle Situationen, damit Telefongespräche kompetent und freundlich vom Gesprächspartner wahrgenommen werden.
Gute Telefongespräche sind die verbale Visitenkarte eines Unternehmens und prägen den wichtigen ersten Eindruck und den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung.
Das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse und Beispiele aus dem Berufsalltag geben den Auszubildenden Sicherheit.
Hilfe und Unterstützung erfahren Sie in diesem Seminar rund um das Thema Telefon.
Inhalte / Module
Wie wirken Kunden auf mich und wie wirke ich auf Kunden?
- Willkommen im Unternehmen -
Ton- und Stimme, Betonung, Modulation, Sprechgeschwindigkeit
- Die Begrüßung am Telefon - die verbale Visitenkarte des Unternehmens
Eingehende Telefonate, ausgehende Telefonate, Weitervermittlung,
Verabschiedung
- Lösungsorientierte und professionelle Worte und Formulierungen,
die Sicherheit geben im Umgang mit Kunden am Telefon und im
persönlichen Gespräch sowie mit Vorgesetzten und im Team
- Umgang mit schwierigen Situationen mit Übungen aus dem
Berufsalltag
- Tipps für professionelles Telefonieren mit Do´s & Dont´s
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
Auszubildende, BerufseinsteigerZulassungvoraussetzungen
keineTeilnahmevoraussetzungen
keineAbschlussqualifikation / Zertifikat
Infos anfordern
Kontaktinformation IHK Mittlerer Niederrhein
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