Telefontraining: Der gute Draht zum Kunden - AZUBI-aktiv

Telefontraining: Der gute Draht zum Kunden - AZUBI-aktiv

Ziel

Auch im Zeitalter der Digitalisierung und der modernen Kommunikationsmittel ist das Telefon auch weiterhin ein unverzichtbares Instrument der schnellen Kontaktaufnahme und Informationsbeschaffung.  Aber auch um Dialoge zu führen und seriöse Persönlichkeit sowie Service-Qualität zu vermitteln. Professionelles Telefonieren kann Gesprächspartner überzeugen und bei diesen  einen bleibenden guten Eindruck hinterlassen. Deshalb ist es wichtig, dass die Auszubildenden Methoden und Gesprächstechniken erlernen, die es ihnen ermöglichen, das Telefon überzeugend und erfolgreich einzusetzen.  Ihre Fragen　



Wie gelingt es mir, noch erfolgreicher  zu telefonieren?　

Welche Möglichkeit habe ich, meine Gesprächsqualität zu verbessern sowie Vertrauen und Kompetenz beim Gesprächspartner zu erzeugen?　

Ist es sinnvoll und notwendig, sich vor schwierigen und wichtigen Themen umfassend auf das Telefonat vorzubereiten? Wie könnte die Vorbereitung im Detail aussehen?　

Wie kompensiere ich den fehlenden Blickkontakt?  　



Ihr Nutzen　



Auch in schwierigen Gesprächssituationen behalten Sie die Kontrolle und reagieren professionell.　

Sie lernen Erfolgstechniken kennen, mit denen Sie das Telefon zu ihrem wichtigsten Instrument im Kontakt zu Kollegen und Kunden machen.　

Über die Durchführung praxisnaher Telefongespräche mit individueller Audio-Analyse erhalten Sie Informationen wie Sie am Telefon wirken und wichtige Tipps und Verbesserungsmöglichkeiten. 　

Mit Hilfe von aktivem Zuhören, Fragetechniken und positiven Formulierungen wird eine lösungsorientierte Gesprächsführung geübt.