Kundenorientierung für Servicetechniker

IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH
Übersicht
8 Stunden
Deutsch
Kurse

Starttermine
Heilbronn
330 EUR
10.11.2022

Heilbronn
330 EUR
21.04.2023

Beschreibung

Neben der Vertriebsmannschaft gibt es in technischen Branchen eine weitere wertvolle Ressource im Unternehmen, um die Kundenbindung zu erhöhen und Cross- und Upselling-Potenziale zu entwickeln. Servicetechniker und Monteure sind oft länger beim Kunden als ihre Vertriebskollegen. Der abschließende Eindruck, den ein Servicetechniker hinterlässt, ist wie eine Visitenkarte des Unternehmens. Dies beeinflusst auch künftige Kaufentscheidungen des Kunden.

In diesem praxisorientierten Training wird vermittelt, worauf es als Servicetechniker oder Monteur neben dem technischen Fachwissen ankommt.
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Inhalte

- Serviceorientierung - Was erwartet der Kunde?
- Grundlagen der Kommunikation und Psychologie
- Wie Sie Vertrauen beim Kunden aufbauen
- Wie Sie Ihre Botschaften verständlich und überzeugend formulieren und kommunizieren
- Erfolgreiche Beratung in vier Schritten
- Schwierige Gesprächssituationen und Einwände als Verkaufschancen nutzen
- Ansatzpunkte für Zusatzverkäufe finden
- Wettbewerbsvorteile überzeugend kommunizieren

Teilnehmerkreis

Servicetechniker, Kundendienstmonteure und Vertriebsmitarbeiter aus dem Innen- und Außendienst

Unterrichtszeiten

08:30 - 16:30

Kostenzusatz

Kursbetrag: 330.00 inklusive Arbeitsunterlagen, Kaffeepausen

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Kontaktinformation IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH

IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH

Ferdinand-Braun-Str. 20
74074 Heilbronn

 Telefonnummer anzeigen
www.ihk-weiterbildung.de

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Das IHK-Zentrum für Weiterbildung in Heilbronn versteht sich als Motor und Impulsgeber für den Erfolg der heimischen Wirtschaft. Alle Interessierten, seien es Unternehmen oder private Bildungsinteressenten, wollen wir durch unsere Angebote persönlich und berufsbezogen in ihrer Entwicklung unterstützen, um die...


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