E-Commerce Manager IHK - Webinar

Der E-Commerce-Sektor boomt weiterhin. Diese Entwicklung, die sowohl vom technischen Fortschritt als auch von den steigenden Erwartungen der Kunden geprägt ist, braucht solides und aktuelles Wissen.Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten ebenfalls effizienzoptimiert sein.Der Zertifikatslehrgang bietet einen Überblick über alle Bereiche, in denen ein E-Commerce Manager wirksam werden kann. Er vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.Lehrgangsinhalte | 81 Unterrichtsstunden1. Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen Einführung, begriffliche Orientierungen, BeispieleRahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche GrundlagenAkteure beziehungsweise Enabler des E-CommerceOnline-VertriebskanäleRecht: Einführung, Abmahnungen2. Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen EntscheidungskriterienShopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, AusgestaltungGütesiegel/ZertifizierungZahlungssystemeInkasso und ForderungsmanagementRecht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), internationaler B2C-Online-Handel3. Online-Marketing - E-Commerce Kommunikation im Mix Suchmaschinen-Marketing und -OptimierungSocial-Media - GrundlagenRegionales InternetmarketingRich-Media-GrundlagenE-Mail-Marketing/NewsletterMulti-Channel-MarketingAffiliate-MarketingRecht: Preissuchmaschinen, Datenschutz4. Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel Grundlagen Web-ControllingKampagnenmanagementSalesfunnel-Analysen, TargetingDatenanalyse, -interpretation, -exportQualitative Verfahren, Testing-VerfahrenRecht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen5. Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren KommunikationPaketgestaltungNachbetreuungKundenbindung CRMKonfliktmanagement/BeschwerdemanagementWarenwirtschaftssysteme (WWS)/FulfillmentSoftware/SchnittstellenLogistik, RetourenmanagementRechtliche Aspekte von Logistik/FulfillmentAbschluss Der Kurs schließt mit einem Abschlusstest in Form einer Projektarbeit ab. Die Projektarbeit erfolgt in Eigenregie der Teilnehmer. Für die Erstellung der Projektarbeit sind etwa 10 Stunden vorgesehen. Die Projektarbeit wird vom Dozenten tutoriell unterstützt. Zum Abschluss der Projektarbeit und als Voraussetzung für die Ausstellung des IHK Zertifikates "E-Commerce Manager (IHK)" findet ein individuelles Fachgespräch als Online-Konferenz mit dem Trainer statt. Für das Fachgespräch wird auf Teilnehmerseite eine Webcam oder ein Smartphone mit Videokonferenzfunktion benötigt.IHK-ZertifikatDie Teilnehmer erhalten nach dem Abschluss des Lehrgangs und bestandenem Abschlusstest das IHK-Zertifikat "E-Commerce Manager (IHK)".Technische VoraussetzungenPC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll)mindestens Microsoft Windows 10 odermacOS 11 oderAndroid 10 oderiOS 11 oderiPadOS 13Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)Webcam (dringend empfohlen)Internetzugang mit mind.2 Mbps im Download und1 Mbps im UploadSpeedtest bei GoogleSoll es etwas kürzer sein?Seminare:E-Commerce - Grundlagen für den erfolgreichen Handel im Web - Webinar Nr. 127234 ins Suchfeld eingeben.Online-Marketing Kompakt - Webinar Nr. 127235 ins Suchfeld eingeben.Soll es etwas länger sein?Fachwirt auf Bachelor Niveau:Fachwirt im E-Commerce IHK - Webinar Nr. 115141399 ins Suchfeld eingeben.