Kundenansprache im Verkauf - Professionell umsetzen

Wie schafft man es, bei Kaufentscheidungen vom Kunden bevorzugt zu werden?Neben einem guten Produkt zählt das Image des Unternehmens sowie das Verhalten und das Argumentationsvermögen seiner Mitarbeitenden im Vertrieb, beim telefonischen Kontakt, im Service, bei Anfragen, im Beschwerdefall. Was hat Corona mit seinen Folgen verändert? Dieses Seminar vermittelt Ihnen das heutige, aktuelle Kundenverständnis auf Basis von Marken- und Unternehmenswerten, Verbesserung des Verkaufsgespräches, Anbahnung und Nachbearbeitung.InhalteGrundlagenEinführen in das Markendenken„Der motivierte Mitarbeiter“ als Teil der MarkeDie „Ehre“ den Kunden zu bedienenDen Kunden als „Gast“ empfangen Kundenwunsch richtig erkennen - „Customer Journey“ aktuell mehr denn jeWie, wann und wo sollte der Kunde angesprochen werden – ein „kann ich Ihnen helfen“ ist out, richtiges „Timing“ ist inZuhören ist alles: Den Wunsch des Kunden umfassend kennen lernenNachfragen und Beraten erlaubt – Besserwissen ein „No go“Der Umgang mit neuen Medien – Corona verändert vieles Das richtige OutfitKnigge oder nicht: das gesamte Outfit ist der Situation angepasstMarke und Outfit – eine sinnvolle Ergänzung Schwierige Situationen und BeschwerdeabwicklungSensible Gesprächsführungen clever managenPsychologische Aspekte „Folgen der Pandemie“Entscheidend ist der OrtDer Kunde kommt verärgert und geht als König Die Königsklasse: Verkaufen und Aufbau KundenbeziehungsmanagementDie Digitalisierung als hilfreiches Medium„Online“ als Verkaufskiller oder Unterstützer –Neue MarketinggedankenDie Digitalisierung ist als hilfreiches Medium willkommen.