Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
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Beschreibung

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Kursbeschreibung

Sie lernen, sich am Telefon und im persönlichen Kontakt situationsgerecht, freundlich und mit großer Sicherheit zu verhalten und dadurch Ihr Unternehmen professionell und wirkungsvoll nach innen und außen zu vertreten. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, selbst mit schwierigen Gesprächssituationen erfolgreich umzugehen und Ihre Gesprächsziele schneller und effektiver zu erreichen.
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Bildungsziel
Gesprächsvorbereitung

- Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation

- Besonderheiten der Telefonkommunikation

- Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon

- Erstellung von Telefonleitfäden

Gespräche erfolgreich führen

- Begrüßung und Vorstellung

- Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen

- Gespräche zielgerichtet führen

- Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören

- Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen

- Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern

- Gespräche korrekt weiterleiten

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

- Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen

- Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen

- Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben

- Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen

- Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen

- Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen

Gesprächsabschluss und ?nachbereitung

- Gespräche positiv abschließen

- Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren

Aufbau & Organisation

Der Kurs wird in folgenden Sprachen angeboten:

deutsch, englisch, französisch

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

Fachkräfte und Assistenten, die im täglichen Telefonkontakt überzeugen wollen.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Inhouse-Variante
Sämtliche Seminare der MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH werden auch als Inhouse-Veranstaltungen angeboten. Bitte stellen Sie eine unverbindliche Informationsanfrage für Ihr individuelles Angebot.

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Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

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Hans-Grässel-Weg 1
81375 München
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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...


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